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客服中心電話系統如何幫助疫情期企業服務營銷業務正常運轉

突如其來的新冠肺炎疫情打亂了大部分企業的工作安排，線下營銷的中斷和疫情防控的需要使更多企業選擇了線上辦公。業績是企業效益的直接體現，也是員工能力的衡量指標之一，企業要承擔辦公場所的租賃費用、物業、水電以及員工薪資等支出，但是受疫情的影響，很多營銷業務只能推遲，只有拓寬渠道創造業績，有了客源才有成交的可能，企業才有維持運轉的資本，越來越多的企業選擇搭建客服中心電話系統來開展服務營銷業務，從而維持企業的正常運轉。一、疫情期企業服務營銷業務面臨的痛點 1.線下服務中斷，線上服務壓力大企業既定的線下營銷活動被迫中斷，更多的轉為線上服務，增加了線上服務壓力，客戶電話沒有分流導致排隊壓力大，坐席工作量增加的同時服務質量較以前下降。 2.客戶看到陌生號碼不接電話，接通率低

企業開展營銷業務很大程度上都是通過陌拜方式，前期宣傳得到客戶意向登記后分給不同的業務員電話聯系，用戶看到陌生號碼一般選擇拒接，導致接通率低，增加簽單難度。 3.員工遠程辦公監管問題由于疫情影響，員工在家遠程辦公，不像在公司辦公，管理者可以隨時了解員工的工作進度，在家辦公外界干擾多，員工辦公條件不一，加上開展營銷業務最重要的就是拓客，保證成交率，所以員工遠程辦公監管很重要。

二、客服中心電話系統企業服務營銷業務解決方案 1.手機坐席方案與智能分流，保證疫情期服務質量員工在家辦公一是保證身體健康，二是復工保證客戶服務正常運轉，合力億捷客服中心電話系統分為PC端和移動端，沒帶電腦的員工可以選擇手機坐席方案，直接在手機登錄系統提供客戶服務，通過智能IVR導航，將客戶來電分到不同技能組，合理安排坐席接聽，避免排隊擁堵，同時支持機器人應答，引導客戶進行自助服務查詢或者識別問題后分配到相應坐席，有效緩解線上服務壓力，保證疫情期服務質量不下降。 2.統一號碼接入，提高接聽率，樹立良好公司形象統一號碼是企業對外形象的體現，也是公司開展營銷業務的名片。合力億捷呼叫中心系統支持接入統一號碼，且通訊資源豐富，公司可以選擇直接接入或者申請，塑造良好的公司形象，同時也能提高接聽率。 3.報表和工單跟進，實時了解員工任務進度針對員工遠程辦公監管的問題，合力億捷客服中心電話系統可以隨時查看通話記錄與錄音，員工在聯系客戶后可以創建客戶工單，填寫跟進記錄，便于客戶資料的管理和保存，通過報表功能生成不同類型的統計表，管理者除了掌握員工任務進度外，還能據此進行績效考核和調整后期工作任務安排，保證企業營銷業務的正常運轉。

目前很多企業，例如智聯招聘和58同城都在使用合力億捷的呼叫中心產品，企業通過開展服務營銷業務獲取客戶，創造效益才能維持運轉，好的客服中心電話系統解決方案能助力營銷業務的開展，促進企業效益的提升。 -THE END-

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