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呼叫中心遠程坐席的管理制度

目前新冠肺炎確診人數仍在增加，在疫情較輕城市已逐漸開展復工，但出于防護考慮依然需要在家隔離后方可上班，隔離期以及其他疫情嚴重城市仍以遠程辦公為主，呼叫中心居家坐席成為客服行業辦公新模式，辦公環境與辦公要求容易滿足，最需要考慮的是如何管理遠程坐席，保證辦公效率。對于上級主管來說，為了了解部門員工在家辦公情況，各類方式層出不窮，例如，打卡時間？工作群消息有秒回嗎？王者在線嗎？斗地主在線嗎？等等各種突擊檢查，次數多了老板也容易心累而且效率也不高；對于員工來講，上級過于細節檢查，經常磨磨唧唧容易產生厭煩情緒，一言不合工作摸魚也不是沒有。簡而言之，遠程坐席的管理更多的是把工作分配到實處，管理規范與人文關懷相結合，在和睦氛圍內保證辦公效率，達到工作目標預期。

任務及時傳達，部門協作保證辦公效率 呼叫中心居家坐席如何接收工作安排，完成進度如何，以及部門協作溝通怎么實現是遠程呼叫中心管理制度重點解決的問題。合力億捷呼叫中心可以PC端和移動端同時使用，坐席在沒有電腦的情況下也可以收到上級傳達的任務安排，重要消息及時提醒，通話和在線會話記錄隨時查看，了解當前進度是否達到工作目標，及時調整辦公效率。另一方面，在部門協作方面，疫情期間合力億捷全面免費開放小秘產品的的遠程辦公服務，提供員工管理服務、文件管理服務、協同辦公服務以及信息安全保障等企業服務，全力保障遠程協作效率。 實時監控，流程透明，考核有理有據 管理者最關心的是坐席工作完成情況，能實現多大效益，那么最直接的呈現方式就是坐席工作情況數據化。合力億捷遠程呼叫中心擁有強大的后臺管理功能，坐席通話和在線會話情況一目了然，可根據不同統計需求生成各類數據報表，日總結，周總結，月總結等都可以，管理者還能實時監控坐席工作進度，隨時查看當前情況，發現問題及時調整，也可以據此合理安排坐席工作。后臺管理功能和報表統計為管理者節約更多時間，考核流程也更加規范，獎懲有理有據。 適當人文關懷，營造良好工作氛圍 在公司辦公，員工都在同一個空間里，辦公、溝通等都很方便，在家辦公則不同，坐席分布在不同城市，不同辦公環境對信息傳達也有影響，除去工作制度的管理，坐席人文關懷必不可少，適當的獎勵，坐席居家辦公是否有困難，疫情期間心理疏導，以及員工其他問題等都需要做好及時的跟進和記錄，讓坐席感受到被需要，工作效率自然而然就提升了。遠程呼叫中心是當前辦公的新模式，如何管理需要不斷探索和調整，最終目的是協調公司與員工，保證工作目標的實現。
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