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呼叫中心手機坐席和PC端對比，有哪些優(yōu)勢？

隨著信息化技術的不斷發(fā)展及推進，呼叫中心產(chǎn)業(yè)無論是從服務架構、或是業(yè)務范疇來講都發(fā)生了巨大的改變，不斷滿足如今企業(yè)的各種需要，以至于帶給用戶更加個性化的服務以及更良好的體驗。而現(xiàn)在移動網(wǎng)絡發(fā)展也非常迅猛，人們對智能手機的使用也越來越得心應手，現(xiàn)在的智能手機幾乎與電腦無異，可以下載安裝各種軟件、實現(xiàn)各類便捷的服務模式，并且攜帶也方便。因此在智能手機上開發(fā)各類應用已經(jīng)成了一種熱門趨勢，用戶接受度也高，其中手機坐席可以支持作為企業(yè)客服中心的移動坐席使用，主要是客服通過手機來實現(xiàn)呼叫系統(tǒng)的各種功能,讓溝通變得更加方便順暢。與PC端呼叫系統(tǒng)辦公坐席不同，手機坐席最大的一個特點是用戶只需要通過手機即可實現(xiàn)所有呼叫系統(tǒng)的功能，包括來電受理、通話外呼、業(yè)務處理以及客戶信息管理、客服管理等功能，通過手機端不僅能夠保障同樣完善的客服功能，還能夠給用戶更佳的工作體驗，體會其便捷性與即時性。同PC端呼叫系統(tǒng)對比，手機坐席的優(yōu)勢還是非常明顯的，特別是對于現(xiàn)在疫情期間，在所有企業(yè)遠程辦公的模式下，手機坐席解決方案還是帶來了不小的作用。

呼叫中心手機坐席的優(yōu)勢 （一）遠程辦公，解決坐席設備問題

一方面由于移動互聯(lián)網(wǎng)的普及智能手機的廣泛應用，越來越多的用戶更喜歡甚至是傾向于在手機上進行辦公；另一方面如今疫情暴發(fā)，全國各企業(yè)都在響應政府號召在家遠程辦公，這個時候為了保障企業(yè)業(yè)務正常進行，合力億捷為此推出手機坐席的解決方案，針對員工在遠程辦公的前提下，也能夠滿足其所有的業(yè)務需要。并且除了基本的業(yè)務功能需求，還可以解決員工家庭辦公設備問題，有的員工居家可能沒有電腦設備、網(wǎng)絡條件，這時也可以通過手機上線辦公，不受其他因素干擾。

（二）功能完善，滿足遠程辦公需求 如上所說，現(xiàn)在的手機坐席對比PC端系統(tǒng)辦公，除了設備上的改變，其提供的客服功能沒有很大區(qū)別。基本的外呼、來電受理都可以在手機上完成，企業(yè)坐席只需要保持網(wǎng)絡良好，在手機端上開啟離線接聽之后，即可隨時接聽客戶來電以及打開手機端界面進行外呼，保障企業(yè)業(yè)務平穩(wěn)運行。再者是日常的業(yè)務處理，例如收到用戶咨詢訴求，可以通過手機端來快速創(chuàng)建用戶信息，并隨時分配工單，銷售人員也能夠通過手機端呼叫系統(tǒng)來接收、查詢到分配給自己的待處理工單。除了工單功能，手機端還支持一段分配至微信好友，這樣能夠高效解決遠程溝通的問題，從而保障客戶需求的后續(xù)跟進服務等，提高整個服務的延續(xù)性。另外還有關于客戶信息管理以及客服管理，與PC端呼叫中心無異，在了解客戶日常訴求之后，可以在移動端上實時記錄需求并保存，按正常程序分配，其他坐席也可以在數(shù)據(jù)庫中隨時進行查詢。對于企業(yè)管理者來講，移動端也包含了坐席通話錄音、坐席監(jiān)控等功能，實時顯示坐席工作情況與工作效率，同樣滿足企業(yè)對客服團隊管理的需要。 （三）數(shù)據(jù)安全，完善的災備機制

在現(xiàn)在全國抗擊疫情的期間，合力億捷手機坐席方案為了展現(xiàn)其強大的災備能力，依托百度云、阿里云等云平臺，構建異地災備機制，致力保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全，給用戶更高質量的服務體驗。雖然不同于PC端呼叫坐席，手機坐席不需要用戶滿足特別高的使用要求，但是手機端依舊能夠最大的滿足企業(yè)日常辦公的所有需要，并且針對此次疫情期間，合力億捷呼叫中心手機坐席還在不斷推出更貼合用戶需要的解決方案，用最高效、最便捷以及高質量的服務態(tài)度，致力于幫助所有企業(yè)共同接受這次疫情的挑戰(zhàn)！

-THE END-

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