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教育企業(yè)該如何選擇呼叫中心系統(tǒng)？

合力億捷智能客服系統(tǒng)為教育企業(yè)該如何選擇呼叫中心提供以下建議：

（一）提高應(yīng)答時間——保障用戶最優(yōu)體驗
教育行業(yè)咨詢量是比較大的，僅依靠人工客服一般難以滿足。一是人工客服無法同時顧及大量訪客，二是長時間的排隊等待也可能造成一定的客戶流失。合力億捷客服系統(tǒng)能夠為企業(yè)提供智能客服機(jī)器人，不僅能夠自動回復(fù)客戶問題，避免用戶長時間的排隊，而且可以7x24小時全天在線，隨時解決用戶問題；再者機(jī)器人自帶的知識庫可以輔助人工坐席來完成一些簡單的咨詢工作，遇到無法解決的問題時再切入人工，通過人機(jī)協(xié)作的服務(wù)模式來最大限度滿足訪客需求。
（二）CRM——異地客戶信息統(tǒng)一管理
教育行業(yè)再一個特點在于異地的分支機(jī)構(gòu)，在這種跨地域運(yùn)營的模式下，各地區(qū)之間客戶信息難以統(tǒng)一管理。對此，智能客服系統(tǒng)中CRM系統(tǒng)功能尤為重要，其支持企業(yè)自定義設(shè)置客戶字段，可以將全國各分支機(jī)構(gòu)下的客戶錄入到系統(tǒng)中，各機(jī)構(gòu)的客服都可以清楚從系統(tǒng)中查詢到客戶資料以及歷史服務(wù)記錄等，從而為客戶提供更加有針對性的服務(wù)，及時更新跟進(jìn)記錄。便于總部管理人員統(tǒng)一管理客戶信息與客服工作情況。
（三）工單流轉(zhuǎn)——提高問題解決效率
高效的工單管理是指當(dāng)客戶需求客服人員無法滿足時，客服可以自定義格式規(guī)范來創(chuàng)建工單，將客戶信息以及詳細(xì)需求填寫完整，并且能夠按照設(shè)置好的規(guī)則流轉(zhuǎn)到相應(yīng)的可以解決問題的部門人員手中去。這樣不僅能夠加強(qiáng)企業(yè)各部門之間的聯(lián)系，而且也解決了跨地域運(yùn)營部門溝通的難題，幫助企業(yè)更好更快速的去解決客戶問題，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
（四）質(zhì)檢——保障教育行業(yè)服務(wù)質(zhì)量
教育行業(yè)分支機(jī)構(gòu)較多，客服人員管理也較為重要。傳統(tǒng)的質(zhì)檢依靠實地監(jiān)督來考察客服人員工作狀況，結(jié)果都不太準(zhǔn)確。合力億捷呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計以及智能質(zhì)檢功能，管理人員可以通過詳細(xì)的報表數(shù)據(jù)統(tǒng)計來考察每一位客服人員的工作情況，并且可以對客服人員語音或者會話進(jìn)行質(zhì)檢。這樣不僅便于企業(yè)對客服工作進(jìn)行考核，也方便了對不同地域的客服人員的統(tǒng)一管理。教育行業(yè)是一個服務(wù)性質(zhì)比較強(qiáng)的行業(yè)，目前市場上各類層出不窮的兒童教育廣告投入，讓越來越多的家長，學(xué)生開始更加在意起教育培訓(xùn)這個行業(yè)。因此選擇一個合適的智能呼叫中心系統(tǒng)能夠讓教育企業(yè)及時抓住市場機(jī)會，獲得更多用戶。合力億捷是國內(nèi)較早研發(fā)呼叫中心系統(tǒng)的服務(wù)商，并且有著較多知名教育企業(yè)的合作方，例如好未來（學(xué)而思），精銳教育等，有著豐富的教育行業(yè)合作經(jīng)驗，幫助教育企業(yè)提供更貼身的呼叫中心解決方案。

-THE END-

標(biāo)簽：那曲通遼湛江河南鐵嶺廣州景德鎮(zhèn) 哈密

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