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一個客服系統都需要什么功能模塊？

一、全渠道接入——滿足不同用戶需求現在市場上的熱門的平臺渠道較多，這就需要客服系統能夠支持多種渠道平臺統一接入，便于企業去整合多個渠道的用戶信息。合力億捷云客服系統目前支持全渠道接入，包括網頁、微信微博、抖音等移動APP、電話短信、郵件等渠道，坐席能夠在一個系統界面上同時接待來自不同渠道的客戶，并且客戶的來訪渠道以及聊天記錄會同步儲存在后臺系統中，便于坐席隨時查詢更新。搭建一個全渠道客服系統優勢就在于能夠滿足更多用戶的需求，在整合訪客信息與渠道信息的同時，也能夠有效提升企業客服的工作效率。

二、智能客服輔助人工——提高企業接待效率關于訪客接待率與轉化率這個問題是現在企業都比較重視的，合力億捷云客服系統通過智能客服輔助人工坐席的方式，讓智能客服機器人根據企業設置好的回答來進行自動回復，或是直接引導客戶進行自助查詢、瀏覽等，不僅能夠提高訪客接待率，并且還能夠極大的節省企業人工成本。除了接待更能夠針對用戶問題，通過智能識別功能理解用戶需求，自動為客戶提供相應的產品信息或是轉接對應的產品服務頁面，從而達到主動營銷的目的，提供用戶轉化率。三、工單系統——加強部門溝通協作、提高問題解決率合力億捷云客服系統為了提高部門之間的協作，為企業提供了一套完善的工單系統，客服與客戶對話完成之后根據其需求新建生成工單，然后流轉到相應的負責人手中繼續跟進。這樣的方式不僅加強各了部門之的間聯系，而且系統會對工單進行實時預警，保證業務人員在規定的時限之內完成任務，避免客戶等待時間過長，造成不好的體驗。四、智能質檢——標準的數據統計，有效提高服務質量不傳統的客服質檢不僅準確率低，數據統計過程也比較麻煩。而現在主流的客服系統中都會配備詳細的數據統計，以及智能質檢功能，管理人員可能夠直接在系統中實時查看坐席工作情況：合力億捷云客服系統能夠支持管理者實時查看通話坐席的錄音、通話時長、接通率；在線客服的接待率，聊天記錄，以及會話時間等等，通過標準的數據來有針對性的對客服工作進行調整優化，提高企業管理質量。如今主流的客服系統都會包含以上重點功能，不僅能夠幫助企業提高服務效率，還能針對坐席工作來調整改善客服工作內容，而在眾多服務商中合力億捷云客服系統的優勢較為突出。除了擁有完善的系統功能，合力億捷也是國內較早提供呼叫中心客服系統服務的服務商，擁有多年自主研發的經驗，并且為企業提供7x24全天候的暖心售后，為企業提供最合適，成本最劃算的呼叫中心客服系統解決方案。

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