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對于企業來說，在線客服系統是觸達客戶的重要平臺，傳統的在線客服系統已經滿足不了企業需求，更多企業選擇全渠道智能客服系統來提高客服效率，那么全渠道智能客服系統可以為企業帶來哪些優勢呢？下面我們就來詳細介紹。

全渠道智能客服系統可以為企業帶來哪些優勢
1、多渠道接入 互聯網技術的發展促進了各類網絡平臺的產生，從原來的網站瀏覽到現在的微博、微信、APP、小程序等多種方式，客戶的需求也逐漸多樣化，由此帶來的咨詢量增加，消息渠道來源多，有些消息無法同步，造成消息滯后，無法統一管理，增加坐席工作難度，合力億捷全渠道在線客服系統能對接多個渠道，并把消息集中在后臺管理，同步多個平臺信息，極大的提高了工作效率。 2、客服機器人快捷回復 客戶咨詢的部分問題重復頻率高，在咨詢量高峰期，客戶咨詢量增加，人工坐席無法及時回復，導致客戶等待時間過長，而且坐席對同樣問題也會產生厭煩情緒，合力億捷智能在線客服系統提供機器人，7*24小時全天在線，對于類似問題可以自動回復，引導客戶進行自助查詢，提升客服響應速度，樹立良好的公司形象。 3、訪客分配和工單提高客服效率 在人工坐席接待這一環節涉及到訪客分配和工單流轉，機器人將無法解決的問題轉到人工時，合力億捷在線客服系統支持預先設定好分配策略，然后系統按此規則將訪客分配至不同坐席，節約時間；在工單流轉這方面，坐席可以根據訪客不同需求例如投訴、購買等創建工單，然后分配至相應部門，便于及時跟進，提高工作效率。 4、客服管理 這一環節根據公司需求來定，按照公司需求制定不同的考核指標，對坐席進行滿意度評價，合力億捷全渠道智能客服系統可以根據不同指標導出各類型報表，為客服考慮提供數據支持，也可以發現不足之處，及時改進，使客服流程更為高效。合力億捷全渠道智能客服系統支持多渠道接入，客服機器人協助辦公，并有完善的客服管理功能，幫助企業提高客服效率，優化客戶服務。

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全渠道智能客服系統對企業的價值