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如何通過抖音客服系統，提高服務效率？

如今抖音已成為一款熱潮的APP，各類充滿趣味的魔性小視頻，還能根據不同年齡段的人來自動推送不同的內容，讓人根本停不下來。因此許多商家也從中找到了商機，紛紛在小視頻中開始投入營銷推廣的業務，從而吸引到更多的客戶，增強企業的對外推廣力度，合力億捷針對抖音新型渠道也為企業提供了以下專業的客服系統解決方案，幫助企業通過抖音客服系統，來提高服務效率。

（一）全渠道接入，消息同步記錄
傳統的客服系統能夠在網頁在線、短信郵件渠道來與客戶進行有效溝通，但隨著智能化技術的不斷成熟，我們日常生活當中出現了許多其他熱門渠道，合力億捷客服系統除了網頁端、APP、微信微博等多種渠道，如今支持對接線下最熱門的抖音，便于企業提高推廣力度，獲取更多的潛在用戶。具體是通過將抖音賬號的素有數據對接到合力億捷客服系統，實現多渠道統一接待，客服能夠從一個系統中及時回復用戶私信，提高用戶滿意度；另外接入完成后，在抖音上的歷史對話、以及服務內容都能夠同步記錄保存，方便客服更快速的對接老客戶，從而進行二次客戶轉化。
（二）用戶畫像，智能標記用戶類型
合力億捷客服系統為企業提供咨詢用戶畫像，當用戶通過抖音客服系統來訪，能夠顯示用戶的來源渠道，客戶信息等，為客服服務和客戶轉化與運營提供有用的數據支持，也減少了企業自己去統計客戶大數據的人工成本，提高工作效率。除了獲取客戶基礎信息，坐席還能夠對客戶進行打標簽，如潛在客戶、歷史客戶、以及新客戶等類型，便于后續銷售人員可以集中精力投入到性價比更高的營銷工作中。
（三）客戶表單接入，提高商機處理效率
合力億捷客服系統在對接抖音營銷渠道后臺之后，能夠將客戶在抖音渠道填寫的試用、或是其他表單信息自動同步到合力億捷云客服系統中，同時還能夠支持企業對表單內容、模板進行自定義設置、分類，例如試用表單、售后表單，根據需求便于企業客服或是銷售人員對其進行跟進處理，防止商機的錯漏導致客戶資源的浪費。針對商機處理，合力億捷客服系統提供大公海功能，將無法跟進或是沒有需求的客戶轉入公海，再后續進行二次跟進，銷售可以自行在公海中接取商機二次利用，來提高商機的轉化率，不浪費一個商機。
（四）客服管理功能，實時掌控客服工作情況
傳統的客服管理不僅準確率低，而且靠管理人員人工統計起來也十分麻煩。合力億捷云客服系統中都會配備詳細的數據統計，以及智能質檢功能，通過對接抖音客服系統，管理人員可能夠直接在一個后臺系統中實時查看坐席工作情況，例如電話客服的通話錄音、通話時長、接通率；在線客服的接待率，聊天記錄，以及會話時間等等，通過標準的數據來有針對性的對客服工作進行調整優化，提高企業管理質量。目前抖音不僅受眾非常大，而且受眾年齡層次跨越也較大，另外還有各類明星加入，從市場熱度上來看是十分有利于企業去抓住抖音這個商機渠道，合力億捷云客服已實現與抖音客服系統對接，幫助企業通過新型熱門渠道來進行更高效的推廣服務。

-THE END-

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