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呼叫中心電話系統是什么？

對于許多企業而言，呼叫中心電話系統已經是企業進行客戶服務的重要系統工具。呼叫中心電話系統不僅是可以用于接聽和撥打電話，還可以通過短信、傳真、電子訂單、視頻等方式來進行聯系。那么，呼叫中心電話系統是什么呢，下面我們就來詳細介紹。一、呼叫中心電話系統是什么？呼叫中心電話系統是專業為公司企業提供電話管理服務的軟件系統，是一個商業服務軟件。企業建設呼叫中心電話系統目的主要是為了提高客戶服務質量、提高客服工作效率、節約人力和運營成本、提高品牌形象等。企業建設呼叫中心電話系統有三種不同的方式，分為自建型、外包型、租賃型。目前國內的大型企業幾乎都會自建呼叫中心電話系統，自建型對于大型企業來說數據是最為安全的。而中小企業基本上會選擇租賃型呼叫中心電話系統，主流的就是云呼叫中心電話系統，企業不用購買硬件設備，也不用采購軟件，只需要按照坐席數量租賃服務商的云呼叫中心電話系統就可以。二、呼叫中心電話系統都有哪些功能？ 1、智能IVR導航 智能IVR導航是呼叫中心電話系統的最基本的功能，用戶撥打電話之后可以通過按鍵導航選擇需要的服務，也可以直接轉人工進行服務。系統會將不同歸屬地的用戶，以及不同業務類型的用戶分流到不同的坐席接待，智能IVR可以通過這種分流的能力緩解系統線路的壓力。 2、來電彈屏 當客服人員接入用戶的電話時，在電腦上會自動彈出客戶資料等信息，客服人員可以查看和編輯客戶資料，隨時記錄溝通情況，同時還可以查看歷史通話記錄，快速處理客戶的需求。來電彈屏功能能夠幫助客服人員充分了解客戶需求，從而提升客戶的滿意度。 3、多渠道接入 目前市場上很多呼叫中心電話系統都支持多渠道接入，將各個渠道消息實時同步到后臺進行統一管理，這樣不僅能夠更精準的服務客戶，還能通過各渠道的數據，分析用戶行為習慣，從而給服務營銷提供有力的依據。 4、智能客服機器人 智能客服機器人輔助客服人員進行服務是呼叫中心電話系統的發展方向，通過智能語音交互，智能客服機器人可以幫助快速處理高頻率重復問題，只有需要人工服務時再轉接到坐席人員，縮短訪客等待時間，提高客服工作效率，縮減人力成本。 5、智能質檢 借助語音識別技術、人工智能和大數據技術，呼叫中心電話系統可以對客服人員的工作情況進行智能質檢，對于客服人員的電話會有情緒和內容檢測，需要利用自然語義處理技術將語音轉換成文字然后對內容進行檢測。 6、CRM和工單管理 CRM與工單系統相結合，客服人員可以通過來電彈屏看到來電客戶的名稱、地域、聯系方式以及歷史記錄等信息，若是新客戶坐席可以創建工單并分配到相應部門，及時跟進，下次來電就可以及時識別。 7、監控與報表 為方便管理者進行全局的監控，呼叫中心電話系統提供監控與報表的功能。管理者可以看到人工呼入量，接通量，接通率等指標數據，結合圖表，更直觀了解客服人員的工作狀態。 總結： 以上就是關于呼叫中心電話系統是什么？的相關介紹，如今呼叫中心電話系統已經可以用于銀行、物流、教育、政府等多種行業及領域，各個企業可以根據自己的實際需求去選擇合適的呼叫中心電話系統。

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