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在線客服在越來越多的行業(yè)被應(yīng)用，金融行業(yè)是應(yīng)用較廣的場景之一，回復(fù)不及時、渠道整合難、客服工作情況考核等是很多金融企業(yè)面臨的問題，傳統(tǒng)人工坐席已經(jīng)不能滿足公司發(fā)展需求，但是對于如何解決自己的客服需求很多公司不大明白，本文針對以上問題介紹合力億捷智能客服解決方案。
（一）整合多種渠道，智能客服機器人提升效率
對于金融行業(yè)來講，售前咨詢量比較多，一方面，金融公司宣傳渠道較多，消息統(tǒng)一管理較為困難，客服需要在不同渠道分別回復(fù)用戶；另一方面，咨詢高峰時期客服不能同時快速回復(fù)訪客問題，延長訪客等待時間，造成客戶流失。合力億捷在線客服系統(tǒng)支持微博、微信、web、APP等渠道接入，坐席人員直接登錄網(wǎng)址使用客服系統(tǒng)，不受地域限制，各渠道來源消息可以同步更新到后臺，坐席進行統(tǒng)一回復(fù)，同時客服機器人協(xié)助辦公，針對重復(fù)度高的問題，通過識別關(guān)鍵詞進行自動回復(fù)，快速響應(yīng)用戶，也可根據(jù)需要轉(zhuǎn)到人工坐席，為用戶提供良好的使用體驗，提高顧客滿意度。
（二）識別用戶信息，坐席工作情況實時查看
訪客在咨詢時，坐席可以看到訪客信息，例如歷史咨詢記錄、渠道來源、地區(qū)等信息，根據(jù)訪客想要了解的問題針對性溝通，挖掘訪客需求，為訪客提供一對一特色咨詢，從而留住客戶，提高轉(zhuǎn)換率。坐席的工作情況可以在后臺實時查看，發(fā)現(xiàn)異常情況及時調(diào)整，保證服務(wù)質(zhì)量水平，同時可以根據(jù)會話數(shù)量、會話時長、平均處理時長等指標(biāo)生成各類型報表，為客服工作考核提供數(shù)據(jù)支持。
（三）工單應(yīng)用提高售后服務(wù)質(zhì)量
除了售前咨詢，售后也是比較重要的工作場景之一，主要是售后評價以及投訴等問題，企業(yè)及時處理售后問題，可以發(fā)現(xiàn)存在哪些問題從而進行調(diào)整提升，不僅能提高顧客滿意度，還能樹立公司良好形象，提高競爭力。合力億捷在線客服提供工單系統(tǒng)，客服在收到客戶售后反饋時，根據(jù)問題的分類創(chuàng)建工單分配到不同部門，便于相關(guān)人員及時跟進，為客戶解決問題。金融行業(yè)不管是售前咨詢還是售后處理場景都會用到在線客服，合力億捷智能客服系統(tǒng)整合多種渠道，客服機器人協(xié)助辦公，提高工作效率，并提供報表和工單支持，有利于提高客服效率。

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在線客服金融行業(yè)解決方案