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現(xiàn)在電商企業(yè)之間的競爭已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品的競爭，還包括服務的競爭，越來越多的消費者對客戶服務提出的更高的要求。電商企業(yè)已經(jīng)廣泛的使用了呼叫中心來解決客戶的咨詢、投訴、查詢等問題，那么，中小型電商是選擇租用呼叫中心還是托管呼叫中心呢，下面我們就來詳細介紹。一、租用呼叫中心和托管呼叫中心的區(qū)別 1、托管呼叫中心 托管呼叫中心的意思就是由第三方外包服務商提供的呼叫中心系統(tǒng)、場地、客服人員和設備。這所有的一切都是由第三方外包商提供，對企業(yè)來說，通過這種外包的形式，可以節(jié)約一大部分的人力成本。托管呼叫中心可以為企業(yè)節(jié)省了搭建呼叫中心系統(tǒng)的一系列流程，可以說企業(yè)只要花了錢立刻就能擁有一個完整的呼叫中心。但是，托管呼叫中心的客服人員是由外包商提供的，鑒于外包商成本的控制，這部分人員的質量一般是參差不齊的，而且對于客服人員的培訓也不一定到位，人員的質量不受企業(yè)的控制，而服務質量也就不用說了。除了客服人員的質量外，還有一點也是托管呼叫中心的缺點，就是數(shù)據(jù)安全性無法得到百分百的保障。 2、租用呼叫中心 租用呼叫中心其實是租用的呼叫中心系統(tǒng)，我們強調了租用的是系統(tǒng)，也就是呼叫中心的人員、場地、運營管理還是企業(yè)自己來負責，企業(yè)只是不需要自己來搭建整個呼叫中心系統(tǒng)，包括硬件、軟件。這種方式的好處在于企業(yè)不用花大價錢來采購設備和系統(tǒng)，可以將這部分資金直接用在呼叫中心運營上面，而且服務商提供的是成熟的呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)只需要按需租用就可以直接使用。二、中小型電商是選擇租用呼叫中心還是托管呼叫中心？通過上面對兩種方式的優(yōu)缺點的介紹，其實不難看出，值得給中小型電商推薦的還是租用呼叫中心，因為一般中小型電商都已經(jīng)有了自己的場地，也已經(jīng)配備客服人員，缺的就是一套可以使用的呼叫中心系統(tǒng)。而如果企業(yè)連場地和客服都沒有，那企業(yè)規(guī)模也太小了，完成用不上呼叫中心，就算你想要外包，可能外包商都不會接一個只需要1、2個客服的業(yè)務。 總結： 以上就是關于中小型電商是選擇租用呼叫中心系統(tǒng)還是托管呼叫中心？的相關介紹，如今租用呼叫中心可以選擇云呼叫中心，合力億捷云呼叫中心融合阿里云、百度智能云等AI能力，推進企業(yè)智慧服務與營銷升級。

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巨人網(wǎng)絡通訊聲明：本文標題《中小型電商是選擇租用呼叫中心還是托管呼叫中心？》，本文關鍵詞中小型,電商,是,選擇,租用,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權問題，煩請?zhí)峁┫嚓P信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡，涉及言論、版權與本站無關。

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中小型電商是選擇租用呼叫中心還是托管呼叫中心？

中小型電商是選擇租用呼叫中心還是托管呼叫中心？