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在線客服系統化妝品行業解決方案

客戶服務是企業經營的重要一環，消費者的去留很大程度上由客服質量決定，化妝品行業更是如此。在化妝品行業的客戶服務工作中，一直都面臨訪客量巨大、異地門店難管理等問題，很多企業選擇合力億捷在線客服系統來提高客服效率，但是又不是很清楚有哪些功能，要如何選擇，本文就化妝品行業難點介紹在線客服系統解決方案。

一、行業痛點
1、咨詢量大，回復不及時

目前的化妝品企業一般都有龐大的電商體系以及復雜的線下門店布局，每天咨詢數量很多，客服人員回復不過來，訪客等待時間延長。

2、咨詢問題重復，客服溝通成本高

化妝品行業除了門店外，一般還會入駐多個平臺進行銷售，一方面咨詢問題重復度高，沒有快捷回復；二是渠道多，需要客服不斷切換平臺回復客戶，導致工作效率越發低下，客戶容易流失。

3、門店多，跨區域客戶不能統一管理

化妝品企業門店遍布全國，用戶分布也隨地域分布較廣，不同地域的門店通常會有不同的優惠活動，而這些跨地域的用戶信息收集難以有效的搜集和匯總，也很難在后臺查找到用戶的歷史記錄和信息，所以每次的用戶來訪都需要重新溝通與查證，效率低下的同時還造成了用戶的反感，不利于公司形象的塑造。
二、合力億捷在線客服系統解決方案
1、多渠道管理

化妝品類公司有電商渠道和線下門店渠道，在電商這塊又有復雜的細分，有網頁，APP，微信公眾號等，咨詢量巨大，而且由于渠道多，消息也不好管理，合力億捷在線客服系統支持多渠道接入，客服人員只需登錄在線客服系統，就可以接收、回復所有渠道的用戶消息，極大地提高客服人員的效率，保證高質量服務水平。另外還支持移動端使用，客服人員可以通過手機操作在線客服系統，隨時隨地解決客戶問題可以在后臺統一管理每個渠道的消息，快速響應客戶，提高客服人員效率，也樹立一個好的公司形象。

2、機器人協助服務，節約成本

客戶咨詢問題有很多是重復的，但是也需要客服一個個去回答，耗時長，客服工作量也加大了，客服機器人可以自動回復，快速響應用戶，幫助人工客服解答大部分常見問題，既能讓客戶省去等待時間，又能極大地減少企業的客服人力成本。

3、CRM與工單系統

化妝品公司門店較多，跨區域較廣，客戶信息也多，管理起來容易混亂，針對這一問題，合力億捷在線客服系統將CRM與工單相結合，可將每次用戶來訪及咨詢都可以生成工單，保證用戶的每一次記錄都可以進行追蹤和處理，避免用戶咨詢需要重新查詢，然后不同地域的連鎖店也能根據工單記錄，了解用戶的獨特需求和喜好，為用戶提供個性化的服務，增強客戶粘性。

化妝品行業經常會面對訪客量大、咨詢數多、客戶資料繁雜、異地門店難管理等難題，合力億捷在線客服系統通過多渠道信息統一回復、機器人便捷協助以及成熟的CRM與工單系統幫助化妝品企業解決上述痛點，從而提高客服效率。

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