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呼叫中心成為首觸企業商機的工具

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現如今，呼叫中心幾乎已經深入到每個企業中了，并且成為企業與潛在客戶首次接觸的工具。如果企業還沒有自己的呼叫中心系統，那么在對外溝通和交流的過程中，一定會有不足的地方存在，相對于具有呼叫中心的企業來說，商機數量和員工的工作效率都會大大降低；而具有呼叫中心系統的企業，每一個電話就是潛在的商機，所以接聽率很重要，及時出現未接電話了，回呼未接來電的即時性就顯得尤為重要。對于企業來說，商機是最重要的，因為只有商機不斷的增加，其營業額和客戶的數量才會大大提升，而決定商機數量的重要工具之一就是呼叫中心系統，這點兒很多正在應用呼叫中心的客戶是深有體會的。當然，除了呼叫中心系統對于企業來說很重要之外，客服人員的作用也是不容忽視的，客服人員的數量、素質、掌握知識技巧的程度等，都是決定企業商機情況的重要因素，因此企業要想商機得到有效改善，必須把呼叫中心和客服人員重視起來。

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