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呼叫中心的好用性
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靈活多樣的語音導航，即IVR,主要解決客戶的咨詢、購買、報修、投述和建議等問題。客戶按不同的鍵就可以咨詢不同的產品，可以放真人錄音，也可以由各產品的業務員親自解答。客戶按購買鍵，就可把電話轉到銷售部，由銷售人員直接下單，也可由話務員接聽電話，直接下單并打印快遞單交庫房發貨。 客戶按報修鍵，就可把電話轉到維修部，由專業人員問明情況及時處理，也可由話務員接聽電話，直接下排工單轉發維修部，并在規定時間將回訪需要維修的客戶是否滿意并反饋到公司領導，從而可以對維修人員進行考核和工作質量監督 。 客戶按投訴鍵，就可直接轉有關領導，也可由話務員接聽，直接下發投訴單到有關領導或部門，并在規定時間將處理結果反饋到該投訴人。客戶按0時，由話務員接聽，拫據客戶的要求實時處理，通話過程全錄音，業務主管可以隨時調聽錄音，了解各話務員的服務態度和業務水平。 總之IVR引導要精練，文字簡短，不要象有的呯叫中心一樣又長又繁瑣，用戶記不住，容易產生反感。 我們可以拫據客戶的需求量身定制，讓你滿意，讓你的上帝-客戶也滿意。 坐席排對 當客戶來電話時，各位話務員可以依次排隊接電話，有條不紊的工作。排隊的方法有兩種。第一種是按工號順序輪流接電話，使得各話務員的工作量盡可能的均等。第二種方法是把客戶最熟悉的話務員介紹紿客戶。比如甲用戶共來四次電話，1號話務員接了1次電話，8號接了3次電話，那么當甲用戶再次來電時，系統就自動接通8號話務員，最熟悉甲客戶的8號話務員與他通話既親切溫馨，又熟悉情況，可謂熟人好辦事，從而提高了工作效率。

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