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呼叫中心系統服務功能建設

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呼叫中心系統服務功能建設系統支持自動語音識別(Automatism Speech Recognise)、文本轉語音（Text To Speech）、模擬/數字接口、多種信令（NO.1、ISDN PRI、環路中繼）等功能，可與符合CSTA標準的國際流行PBX連接，還有VOIP功能、WEB功能、會議功能、本地及遠程人工座席和FAX所見即所得等功能。呼叫中心在對各種媒體接入，實現統一的路由和排隊管理機制的基礎上，綜合了SMS/Email/即時消息等接入方式的非實時特性。這使得具有多媒體接入處理技能的客戶代表，不再采用傳統方式一對一服務，而可以對來自不同媒體接入（如SMS、IM）的多個客戶同時提供服務，大大提高了工作效率。同時，客戶也可以根據自己的喜好，選擇不

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