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呼叫中心系統(tǒng)常用功能
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呼叫中心系統(tǒng)知識庫功能特點： 1、公共知識庫，采用權(quán)限審核機制，主要放置公司的產(chǎn)品信息、問題解決方法、溝通話術(shù)。（方便客服人員快速查找產(chǎn)品信息，及問題解決方法。能讓新員工更加快速的融入工作） 2、個人知識庫，呼叫中心坐席個人常用的問題、信息等，方便個人查詢。 3、支持多種查詢方式：按標(biāo)題支持：精確、模糊查詢，支持按時間查詢。 呼叫中心系統(tǒng)短信功能特點： 1、支持短信單發(fā)及群發(fā)； 2、支持長短信模式，讓超過一條普通短信的內(nèi)容，一條顯示在客戶手機上（普通短信一條長度為：70個字符）； 呼叫中心系統(tǒng)郵件發(fā)送功能特點： 1、系統(tǒng)支持點擊發(fā)送郵件； 2、系統(tǒng)支持查看并回復(fù)郵件。 呼叫中心系統(tǒng)工單流轉(zhuǎn)功能： 1、呼叫中心坐席需要其他部門協(xié)助處理事件時，可快速發(fā)起工單； 2、工單回復(fù)，呼叫中心系統(tǒng)實時提醒； 3、作為工單發(fā)起人，呼叫中心坐席可看到所有處理結(jié)果。

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