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呼叫中心系統常用功能
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呼叫中心系統知識庫功能特點： 1、公共知識庫，采用權限審核機制，主要放置公司的產品信息、問題解決方法、溝通話術。（方便客服人員快速查找產品信息，及問題解決方法。能讓新員工更加快速的融入工作） 2、個人知識庫，呼叫中心坐席個人常用的問題、信息等，方便個人查詢。 3、支持多種查詢方式：按標題支持：精確、模糊查詢，支持按時間查詢。 呼叫中心系統短信功能特點： 1、支持短信單發及群發； 2、支持長短信模式，讓超過一條普通短信的內容，一條顯示在客戶手機上（普通短信一條長度為：70個字符）； 呼叫中心系統郵件發送功能特點： 1、系統支持點擊發送郵件； 2、系統支持查看并回復郵件。 呼叫中心系統工單流轉功能： 1、呼叫中心坐席需要其他部門協助處理事件時，可快速發起工單； 2、工單回復，呼叫中心系統實時提醒； 3、作為工單發起人，呼叫中心坐席可看到所有處理結果。

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