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旅行社建立呼叫中心的意義

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現在人們都熱衷于旅游,尤其是跨國游,據調查,近兩年來去日韓和歐洲旅游的人員是最多的。那么在撥打旅行社電話的時候,我們經常能夠聽到語音、然后語音解決不了的就通過轉人工客服來為我們服務,這個整體的過程都是呼叫中心在起著作用。 旅行社建立呼叫中心的意義: 提升旅行社的整體形象,增加其宣傳力度,體現旅行社綜合實力 提高客戶(來電者)滿意度,加強旅行社的市場競爭力,使得其在同行業(yè)處于優(yōu)勢地位 提高旅行社內部員工工作效率,通過呼叫中心系統(tǒng)的7x24服務獲得更多的商機,從而贏得更多利潤,增加旅行社知名度 客戶可以通過撥打旅行社對外公布的客服電話(亦或400電話),對旅游線路、景點介紹、酒店預定、近期優(yōu)惠活動等進行了解,旅行社建立呼叫中心給人感覺整個過程相當人性化,可以促進更多人熱情消費,為企業(yè)帶來的意義非同一般。

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