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自建型呼叫中心的三大特點(diǎn)

自建型呼叫中心（傳統(tǒng)的呼叫中心）因?yàn)槠浔旧硭邆涞囊恍┨攸c(diǎn)，導(dǎo)致很多中小型企業(yè)都望而卻步，想要自建但是只能考慮托管型呼叫中心。那么，自建型呼叫中心都有哪些特點(diǎn)呢？自建型呼叫中心的三大特點(diǎn)：建設(shè)成本高:企業(yè)投入的成本決定了呼叫中心的類(lèi)型；自建型呼叫中心相對(duì)于租用型呼叫中心的建設(shè)成本高出很多，正常情況下十幾萬(wàn)是很正常的，甚至幾十萬(wàn)或者上百萬(wàn)都是常見(jiàn)的。因?yàn)樽越ㄐ秃艚兄行纳婕暗挠布?mdash;—服務(wù)器（錄音、IVR、CTI。。。）和交換機(jī)等費(fèi)用是要占據(jù)一定費(fèi)用比例的，而且有時(shí)候情況也比較復(fù)雜，會(huì)出現(xiàn)廠商提供的設(shè)備之間不兼容問(wèn)題;自建型呼叫中心要考慮的因素很多。建設(shè)周期長(zhǎng)：自建型呼叫中心的建設(shè)周期可能幾個(gè)月，也可能會(huì)有幾年，尤其是那些企業(yè)建立呼叫中心需要跨省的周期可能更長(zhǎng)久，相比較托管型呼叫中心的幾個(gè)工作日就能搞定，自建型呼叫中心的建設(shè)周期算很長(zhǎng)了，有些企業(yè)也會(huì)有因?yàn)榻ㄔO(shè)周期慢影響其工作效率的擔(dān)憂。系統(tǒng)靈活性較差：企業(yè)采用自建型呼叫中心方案之后，如果想要增加坐席規(guī)模或者是需要與其現(xiàn)有系統(tǒng)（客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)等）做對(duì)接等，那么實(shí)現(xiàn)起來(lái)比較難，并且短時(shí)間內(nèi)肯定無(wú)法完成，所以相對(duì)于托管型呼叫中心，靈活性較差。所以想要自建呼叫中心的企業(yè)，一定要根據(jù)自己的實(shí)際情況考慮清楚后再做決定，因?yàn)楹艚兄行牡慕ㄔO(shè)成敗，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是有影響的。

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