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呼叫中心輕量化

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呼叫中心輕量化呼叫中心輕量化可將服務座席按職責、技能進行話務分組，系統(tǒng)將根據來電的業(yè)務選擇自動將話務分配到相應的座席人員，實現個性化服務。呼叫中心輕量化的集成了IVR功能，涵蓋了交互式語音應答子系統(tǒng)、自動呼叫分配、遠程座席、呼叫同步轉移、客戶檔案管理、電話回訪、統(tǒng)計報表等等現代呼叫中心所需要的功能。以電話、傳真、短信、郵件等常用的溝通方式為主要媒介，建立起企業(yè)與客戶互動的接入平臺，完成與客戶溝通及服務過程的整體解決方案。

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