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機場訂票呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 呼叫中心由五個部分組成：客戶端、呼叫控制、呼叫中心管理、坐席端、中心數(shù)據(jù)庫。 1、訂票呼叫中心客戶端客戶端與呼叫中心的關(guān)系不大，只需要向電信局申請中繼線，就可將客戶端接入呼叫中心。目前，國內(nèi)常用的中繼線是：模擬中繼線、 ISDN 中繼線 (2B+D) ， E1 中繼線 (30B+D) 。 2、訂票呼叫中心呼叫控制呼叫控制部分是客戶服務系統(tǒng)的核心，呼叫控制部分決定了服務系統(tǒng)的性能。呼叫控制部分采用交換機方式。可實現(xiàn)智能呼叫分配、自動語音應答、坐席轉(zhuǎn)接等功能。 3、訂票呼叫中心坐席端坐席端是為客戶提供人工服務的終端設(shè)備，通常由坐席電腦和坐席電話組成，在打電話的同時，操作電腦很不方便；通過電腦控制電話操作。將電話和電腦集成在一起使用，既方便操作電話又方便使用電腦。 4、訂票呼叫中心管理呼叫中心管理是呼叫中心的組成部分，起主要功能有：語音的錄制，語音文件的編輯與修改；系統(tǒng)流程的編輯與修改；傳真文件的編輯與修改；客戶訪問的統(tǒng)計與分析；業(yè)務代理受話的次數(shù)，以及服務時間統(tǒng)計；對業(yè)務代理與客戶通話的錄音、監(jiān)聽、查聽；中心數(shù)據(jù)庫管理；客戶服務中心系統(tǒng)維護。 5 ．訂票呼叫中心數(shù)據(jù)庫中心數(shù)據(jù)庫是客戶服務中心的信息來源，也是信息存儲器，客戶服務中心之所以在各個行業(yè)得到廣泛應用，與中心數(shù)據(jù)庫有很大的關(guān)系。由于中心數(shù)據(jù)庫所存儲的信息的不同，使客戶服務中心的內(nèi)容更加豐富多彩。能更好地滿足客戶的不同需求。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《機場訂票呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)》，本文關(guān)鍵詞機場,訂票,呼叫中心,系統(tǒng),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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