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機場訂票呼叫中心系統結構
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機場訂票呼叫中心系統結構 呼叫中心由五個部分組成：客戶端、呼叫控制、呼叫中心管理、坐席端、中心數據庫。 1、訂票呼叫中心客戶端 客戶端與呼叫中心的關系不大，只需要向電信局申請中繼線，就可將客戶端接入呼叫中心。目前，國內常用的中繼線是：模擬中繼線、 ISDN 中繼線 (2B+D) ， E1 中繼線 (30B+D) 。 2、訂票呼叫中心呼叫控制 呼叫控制部分是客戶服務系統的核心，呼叫控制部分決定了服務系統的性能。呼叫控制部分采用交換機方式。可實現智能呼叫分配、自動語音應答、坐席轉接等功能。 3、訂票呼叫中心坐席端 坐席端是為客戶提供人工服務的終端設備，通常由坐席電腦和坐席電話組成，在打電話的同時，操作電腦很不方便；通過電腦控制電話操作。將電話和電腦集成在一起使用，既方便操作電話又方便使用電腦。 4、訂票呼叫中心管理 呼叫中心管理是呼叫中心的組成部分，起主要功能有： 語音的錄制，語音文件的編輯與修改；系統流程的編輯與修改；傳真文件的編輯與修改；客戶訪問的統計與分析；業務代理受話的次數，以及服務時間統計；對業務代理與客戶通話的錄音、監聽、查聽；中心數據庫管理；客戶服務中心系統維護。 5 ．訂票呼叫中心數據庫 中心數據庫是客戶服務中心的信息來源，也是信息存儲器，客戶服務中心之所以在各個行業得到廣泛應用，與中心數據庫有很大的關系。由于中心數據庫所存儲的信息的不同，使客戶服務中心的內容更加豐富多彩。能更好地滿足客戶的不同需求。

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