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多媒體交換機呼叫中心系統

現在許多企業都開始使用呼叫中心系統，而多媒體交換機呼叫中心系統是基于軟交換的呼叫中心，其功能強大，容量大，穩定性好，擴展性好，可以實現呼叫中心的所有功能等。下面我們就來介紹多媒體交換機呼叫中心系統。多媒體交換機呼叫中心系統的功能： 1、IVR自動語音導航 呼叫中心系統可以完全自定義語音導航流程，可為每條中繼線設置不同的導航內容，也可設置不同時間段自動運行不同的語音導航流程，比如：工作時間段流程、周未流程、節假日流程、休息時間流程等。 2、ACD自動話務分配 呼叫中心系統的智能話務分配功能可以按分配規則自動將電話轉給相應的坐席，當坐席未登錄或坐席忙時，客戶的電話自動進入排隊等待，坐席空閑后，自動接入客戶電話。 3、智能排隊 呼叫中心系統可將坐席分成一個或多個不同功能的隊列;，客戶來電通過語音引導自動進入不同的坐席隊列，并按排隊規則分配電話，比如：順序排隊、輪流排隊、隨機等。 4、語音留言信箱 呼叫中心系統可設置一個多個語音留言信箱，并為每個留言信箱設置不能的留言提示音。當坐席忙或節假日無人接聽電話時，自動引導客戶來電進入語音留言信箱，并記錄來電號碼，來電時間。坐席人員可隨時查聽語音留言內容，并及時回復客戶。 5、黑名單管理 呼叫中心系統可將不受歡迎的騷擾號碼添加到黑名單中，黑名單中的號碼在呼入電話時，呼叫中心系統將自動拒接，也不會將來電進入到排隊序列。 6、通話錄音 呼叫中心系統可以自動對每個坐席的電話進行錄音，并記錄電話號碼、時間、通話時長等信息。管理者或者質檢人員可按多個條件查詢回放坐席的通話錄音，對坐席人員的工作質量進行檢查。 7、短信功能 呼叫中心系統還可以提供短信功能，坐席人員可以通過系統向客戶發送短信，如節假日問候等。 8、傳真功能 呼叫中心系統還可以提供傳真功能，但需求配置一定數量的傳真資源，配置傳真資源后，坐席可以電子文檔的形式收發傳真。 9、話務統計分析 呼叫中心系統可按條件生成多種話務統計報表，比如：電話綜合統計報表、呼入電話流量報表、坐席接聽電話統計表、坐席在線時長統計表等。此功能方便管理者對正規呼叫中心的業務進行監控，了解整體的運營情況。 10、客戶資料管理 客戶資料管理功能可以記錄客戶的主要信息，包括：客戶名稱、聯系電話、生日、聯系地址、Eamil、客戶來源、客戶級別、所屬行業、跟蹤人員、上次跟蹤時間、下次跟蹤時間、客戶轉移、歷史跟蹤記錄、記錄人員、記錄時間等。

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