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呼叫中心質檢

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呼叫中心質檢首先需要確認你的質檢目標，可以是對員工話術的考核、可以包括對一段時間培訓內容的考核，包括解決能力和服務態度等。一般與員工績效掛鉤。通過質檢的結果也可以得出進一步對員工的業務要求。創建和維護呼叫中心服務品質標準，建立呼叫中心的質量控制體系規劃監控方式，制定監聽評分標準; 按規定完成抽樣監聽及評分工作; 監控座席人員工作，必要時對座席人員進行在線指導; 收集監聽中的問題，及時反饋，并形成監聽質量分析報告; 根據座席組長提供的資料和通過監聽收集的素材，匯總、整理、編寫案例分析; 收集并提出培訓需求和信息資料改進意見; 協助培訓專員檢查培訓的效果，必要時可協助進行培訓工作; 依據相關資料，對質量趨勢做出判斷;

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