多媒體呼叫中心硬件系統(tǒng)基本要求
1、多媒體呼叫中心應采用模塊式的硬件結(jié)構(gòu)，便于擴充，并能容納新業(yè)務和新技術(shù)。
2、提供的設備，應全部采用經(jīng)過老化測試和嚴格篩選的優(yōu)質(zhì)元器件，組裝過程應有嚴格的質(zhì)量控制，確保長期使用的高穩(wěn)定性，高可靠性。
3、呼叫系統(tǒng)構(gòu)成應具有冗余和容錯等安全措施。
4、當軟件升級時，應不影響硬件結(jié)構(gòu)。
多媒體呼叫中心對處理機的要求
1、處理機系統(tǒng)要有冗余度，遇到處理機軟硬件故障時，具有重新啟動及系統(tǒng)主備倒換等性能，以保證其安全可靠。
2、呼叫中心主要設備能在不中斷通信的情況下，可帶電進行印刷電路板的插撥操作。
3、處理機系統(tǒng)具有故障脫機自動診斷功能。
4、處理機系統(tǒng)應具有過負荷控制措施。
5、處理機系統(tǒng)應具有軟、硬件故障告警信號。
多媒體呼叫中心系統(tǒng)對輸入、輸出設備的基本要求
1、人機命令可采用圖形界面（GUI）方式或命令行方式。
2、各類物理告警信號除能由設備在面板由上顯示之外，還應能在顯示屏上顯示，且能用不同彩色顯示出各類故障的嚴重程度。