呼叫中心業務代表就座座席調度
呼叫中心座席位置調度是指根據業務代表的班表數據、呼叫中心的座席數據、呼叫中心區域的劃分，結合座席調度的規則對呼叫中心業務代表就座的座席進行調度安排的功能。
座席調度完成后，可以根據業務代表的班次以及實際簽入的座席對業務代表的座席就座情況進行監控。
1.呼叫中心支持座席監控功能，座席監控根據座席調度的結果、業務代表的班次以及業務代表實際簽入座席的數據，對業務代表的實際就座情況進行監控，可以監控業務代表分配座席以及實際就座的座席。
支持對座席調度結果的監控，獲得業務代表某班次下分配座席以及實際就座座席。
支持將座席監控數據導出excel文件。
座席技能調度
座席技能調度是指現場根據技能狀態對座席簽入技能進行調動管理。
2.呼叫中心系統提供單個技能、多個技能狀態監控功能，可以查看技能中簽入業務代表，選擇業務業務代表可以對業務代表的簽入技能進行臨時調整
3.業務代表根據現場管理人員的要求可以選擇簽入指定的技能
4.業務代表可以根據管理人員的要求進行技能調整
5.呼叫中心支持班表維護功能，班表維護主要是對呼叫中心業務代表的班表進行維護。
支持對業務代表班表的手工增、刪、改、查功能。
支持根據excel模板導入業務代表班表的功能。
支持與排班同步班表數據的功能。
6.呼叫系統支持座席管理功能，座席管理主要維護呼叫中心座席基本數據。
支持對座席數據的手工增、刪、改、查功能。
支持根據excel模板導入座席數據的功能。
7.呼叫中心支持座席區域管理功能，座席區域維護主要根據呼叫中心的實際情況對區域進行劃分，指定區域所在的樓層、以及這個區域可用的時間范圍，并可配置該區域可以就座的技能組。支持對座席區域的增、刪、改、查功能。
8.呼叫中心支持座席調度規則管理功能，座席調度規則主要對座席調度時所遵循的調度規則進行維護，可以對座席狀態、班次替換規則、樓層優先級、同班次領近、同班組領近等規則元素進行配置，設定調度的規則組合。支持對座席調度規則的增、刪、改、查功能。
9.呼叫中心支持座席調度功能，座席調度根據呼叫中心業務代表的班表信息、呼叫中心的座席基本信息、呼叫中心的區域劃分、以及座席調度規則，對呼叫中心業務代表每天不同班次的就座座席進行自動安排，并可以對座席的缺口數據提出預警信息。當業務代表的班次或者座席的信息發生變化時，可對發生變化的信息進行重新調度。
呼叫中心平臺支持對座席調度結果手工的增、刪、改、查功能。
支持根據調度規則進行自動調度以及重新調度的功能。
呼叫中心支持對座席調度的缺口數據給出預警信息的功能