呼叫中心價值評估相關(guān)信息
呼叫中心價值評估是通過對中心的成本、效益進(jìn)行評估后，直觀展現(xiàn)呼叫中心價值的一種手段。價值評估是以成本－效益的量化思維方法，通過將中心歷史成本的有效分解至中心提供的各項業(yè)務(wù)中，從而量化出呼叫中心的虛擬回報，反映出由此帶來的客戶價值的變化及企業(yè)效益的提高。
價值評估信息可作為管理者及時掌握中心總體運營情況提供直接依據(jù)。
支持根據(jù)不同的價值評估專題提供不同的支持功能，例如：
呼叫中心運營成本統(tǒng)計：針對呼叫中心各項運營成本的不同特點，提供成本數(shù)據(jù)綜合人員手動錄入（如設(shè)備折舊）或自動判斷生成（如人力資源成本）的功能。
系統(tǒng)運營收入統(tǒng)計：針對呼叫中心不同的收入來源（交叉營銷收入、主動營銷收入、外包收入）提供手動錄入或自動生成。
價值核算：可自動統(tǒng)計上年度呼叫中心不同渠道（人工、IVR）提供各項服務(wù)（如咨詢、查詢、辦理、投訴等）的具體數(shù)量，并根據(jù)上年度的總體成本測算出每項業(yè)務(wù)的虛擬單價。再由此虛擬單價測算出本年度各時間段呼叫中心的虛擬收入，并通過和成本進(jìn)行比較評估呼叫中心的價值。