呼叫中心工作人員內部積分管理
呼叫中心業務人員內部積分管理是指通過進行積分查詢、積分兌換、積分轉贈等功能。
1.呼叫中心平臺提供積分項目類型管理功能。基本管理者根據需求，可以新增一個或多個積分項目類型，積分項目類型可以看作是積分項目的積分規則，積分項目類型與積分項目是一對多的關系：支持積分項目類型的增、刪、改、查功能；支持時間段的選擇。
2.呼叫中心提供積分項目管理功能。操作員可以新增一個積分項目，主要是供員工參與并獲得積分，積分項目是沒有積分規則的，主要通過與積分項目類型決定積分項目的積分規則：支持積分項目的增、刪、改、查功能。
3.呼叫中心提供積分記錄管理功能。積分記錄即對積分記錄進行增加或清零。支持不同種類的積分記錄，如：員工的積分申請或兌換申請審核通過后，自動產生積分記錄或消費記錄，無需要手工增加記錄；可以手工給員工增加積分記錄活消費記錄，提供不用走審核流程直接給員工加分或扣除積分的功能，此時將在積分記錄表插入一條數據，該員工積分增加或減少，商品數量也會相應減少；積分轉移形式，即一個員工可以將積分轉移的方式給另一員工增加積分，同樣將在積分記錄表中插入一條數據；自由加分形式，是領導能給某位員工直接加分，不需要審核；系統自動加分形式，即直接給工齡滿一年開始積分，每年增加固定分值，不超過最高分值。
4.呼叫中心支持積分軌跡功能。積分軌跡即員工的積分由來的明細項。根據權限不同，能查詢個人，部門員工，所有員工的積分累計軌跡。
5.呼叫中心支持兌換領取管理。兌換領取是積分與商品間的紐帶。兌換管理員可以根據員工是否領取兌換商品來修改領取標識。
6.呼叫中心系統提供兌換商品類型管理功能。兌換商品類型即定義新的兌換商品類型。管理者根據需要增加兌換商品類別以供新增兌換商品使用，支持商品類型的增、刪、改、查功能；支持對商品備注。
7.呼叫中心提供兌換商品管理功能。兌換商品即定義兌換的商品。操作員根據需要可以增加兌換商品以供用戶進行兌換商品使用：支持兌換商品的增、刪、改、查功能；商品規則、商品類別支持數據獲取方式進行配置；支持對商品進行描述；支持上傳圖片。
8.呼叫系統提供兌換商品規則管理功能。兌換商品規則即定義兌換商品的規則。管理者根據需要增加兌換商品規則以供新增兌換商品使用：支持兌換商品規則的增、刪、改、查功能；支持對百分比適用賬戶數據獲取方式進行配置；支持編寫商品規則備注。
9.呼叫中心提供商品中心功能。員工可在商品中心中用積分申請商品。商品中心可以顯示通過兌換活動能夠獲得商品基本信息，包括商品圖片、商品名稱和商品數量等信息，支持對商品類別、積分帳戶等數據獲取方式進行配置；支持編寫商品規則備注；支持商品名稱與商品詳細信息的鏈接；支持對商品的跟帖；以供用戶快速瀏覽商品信息：支持對商品的搜索、申請功能；
10.系統提供積分帳戶功能。積分帳戶即定義帳戶的內容。基本管理者根據自身需求，新增一個積分賬戶，主要是給員工新增一個積分賬戶，并用它來換分和兌換商品：支持積分帳戶的增、刪、改、查功能；支持對積分項目、兌換商品數據獲取方式進行配置
11.呼叫中心提供積分申請功能。用戶根據自身需求，新增一個積分申請：支持積分申請單的增、刪、改、查功能；支持對積分項目、積分項目類型、申請帳戶、處理人的數據獲取方式進行配置；支持時間段的選擇。
12.呼叫中心提供積分統計功能。基本管理者進行積分統計功能，統計出各個員工的積分值，消費值和剩余值：支持按人員、按部門兩種類型的統計功能；支持時間段的選擇。
13.呼叫中心提供參數設置功能。參數設置包括，積分兌換有效期，積分兌換周期，積分兌換閥值，積分模式(積分自動兌換和積分逐年累積)，默認兌換產品。積分兌換有效期指的是用戶進行積分兌換，寫積分申請所需要有效時間，如超過該時間，將無法進行申請積分操作；積分兌換周期主要用于與選擇的積分模式配合使用，如果積分模式是積分自動兌換，那么在到了積分兌換周期后將自動兌換商品，如積分模式是積分逐年累積，那么到了積分兌換周期后，積分將保留下來；積分兌換閥值指的是使用積分來兌換項目最小積分值；