呼叫中心具有針對集團客戶滿意度調查功能
滿意度調查，是指與客戶完成一次接觸后（如業務代表接聽完用戶電話掛機后），對客戶就本次服務的滿意程度進行調查的過程。
呼叫中心系統滿意度調查功能要求：
1.提供多種滿意度調查方式，包括IVR 語音調查、短信調查、WEB（針對門戶網站、WAP營業廳）等。
2.支持靈活的滿意度調查策略，即可以根據客戶信息、客戶代表信息、服務請求類別、當前呼叫屬性（呼叫技能隊列、通話時長、呼叫類型等）、調查次數、時間段等屬性設置不同的滿意度調查策略。
3.提供人性化的排除策略，即對于部分反感滿意度調查的客戶，提供記錄該類客戶的功能，并在下次聯絡時，避免再次騷擾客戶。
4.提供不滿意自動留言處理功能，即在IVR 滿意度調查自動流程中，如果客戶選擇不滿意，則可將客戶留言保存到自動留言表中，進行自動留言處理。
客戶標識，調查結果、調查時間、被調查的業務代表。
集團業務是指中國移動為提高對集團客戶的服務水平，提高集團客戶滿意度，拓展集團客戶業務為中國移動集團客戶提供的相關業務咨詢、投訴、業務辦理及相關集團業務營銷執行的相關內容。
集團業務需要實現的目標包括：
提升服務水平，維系、鞏固客戶關系，提高集團客戶的滿意度；
通過電話外呼等電子化服務手段提供主動服務，確?？蛻魸M意及客戶穩定；
提升集團業務銷售推廣效率，提升客戶價值；
移動呼叫中心建立客服(10086)渠道與實體渠道之間的協作聯動機制，形成面向集團客戶的高效拓展模式，提高集團產品的滲透率。
1.提供面向集團客戶及成員的業務咨詢功能，主要包括針對集團業務的業務介紹、資費標準、常見問題等相關內容的咨詢和引導；
2.提供面向集團客戶的產品推介，具備集團產品推介相關客戶資料的導入、推介腳本的定義、推介策略的制定及推介結果的保存，同時在產品推介的同時，具備可以直接為集團客戶辦理業務的功能；
3.提供面向集團客戶的的資料查詢功能，包括集團客戶基本資料、集團客戶關鍵人資料、集團客戶相關成員資料、集團客戶業務使用情況、集團客戶帳單清單等數據；
4.提供面向集團客戶的投訴處理請求，同時，因為集團客戶業務會關聯到第三方合作伙伴提供的集團應用系統，所以需要支撐本系統向外部系統派發工單實現對合作伙伴的投訴請求的處理；
5.當向外部系統派發工單時，需要支撐實時監控派出工單狀態，以便能實時回復客戶當前處理狀態；
6.提供電話渠道與實體渠道的協同處理功能，包括跟客戶經理、營業廳人員互動完成對客戶的業務辦理請求；
呼叫中心集團客戶基礎信息：包含集團編號、集團名稱、區域、所屬客戶經理、聯系人姓名、EMAIL、公司地址、行業、集團屬性、辦公電話、傳真、網站、成員個數等集團客戶的基礎信息。
個性化信息，包括集團聯系人時段偏好、聯系方式偏好、業務偏好、生日時間、聯系人性格、紀念日等客戶的個性化信息,以便根據客戶個性的不同提供差異化服務。
產品推介的客戶服務軌跡信息，包含推介客戶經理、推介內容、是否有跟進意義、已辦理產品、存在問題、需跟進問題、客戶呼入情況、落實情況等內容。