呼叫中心運營培訓的內容一般包括：
呼叫中心客戶服務代表培訓，使被培訓人員充分利用呼叫中心系統提供的先進技術，為客戶提供優質的客戶服務。培訓內容包括強化客戶服務意識、有效把握服務態度和建立良好的客戶關系、客戶服務技巧、客戶回訪技巧等。呼叫中心客戶服務中心經理培訓，如何利用呼叫中心系統提供的各種數據，進行科學化和系統化的治理和監控，是企業的客戶服務達到預期的目標，以提高企業的市場競爭力使治理者深入了解現代化的客戶服務中心治理系統，學習如何建立客戶服務中心架構和治理規范。
呼叫中心客戶服務中心主管培訓，使主管們能夠把握新業務的策劃及治理流程的設計，學習如何利用呼叫中心系統提供的各種功能，進行實時治理，了解客戶服務中心的治理技巧，使其成為名副其實地客戶服務中心的中堅力量。
　呼叫中心運營顧問的常見內容主要包括：呼叫中心業務流程的設計、服務質量標準的制定、外包業務市場的定位與策劃、外包業務人員的銷售技巧練習、呼叫中心治理規范的制定等等。其實施方式，一般采用交流、調研、撰寫報告、協助銷售等。
呼叫中心運營顧問是在運營培訓的基礎上，協助呼叫中心進行運營的實踐。這種實踐，是在具有豐富的呼叫中心運營經驗的專家的帶領下進行的，其實際效果一定會比摸著石頭過河要好很多。呼叫中心的運營培訓和顧問，對呼叫中心的運營順利走向正規化，確實有相當的幫助作用，但這種服務一般需要購買，才能獲得相應的效果，供給商贈予的運營培訓及顧問服務，往往是一些效果不太好的服務。 　 呼叫中心運營顧問不是采用上課培訓的方式進行，而委派各類專家到現場直接參與呼叫中心的運營策劃、服務標準制定、治理規范制定等。針對外包型呼叫中心，還需要參與市場策劃，銷售方案的制定等，有的甚至直接參與相關的市場談判。以師傅帶徒弟的方式，協助在最短的時間內，實現呼叫中心運營治理的正常化。