利用呼叫中心來提升客戶服務質量的企業應該采取什么樣的措施來提升客戶體驗度，讓客戶在利用呼叫中心溝通的過程中感覺到流暢。

現代呼叫中心呼叫路由技術可以通過呼叫者ID號或鏈接到客戶關系管理（CRM）系統的歷史記錄，識別到最合適的座席代表。呼叫中心能路由呼叫到客戶本地，對于有的各地有分公司的企業，在客戶通過呼叫中心呼入電話的時候，今天的技術允許座席代表隨時隨地滿足環境的要求，靈活工作。只需要簡單的配置，居家和基于辦公室座席的混合模式可用于即時處理呼叫。最好能路由到客戶本地使，連接到當地區域的呼叫中心提供更加個性化的回應。客戶甚至沒有注意到已經被切換。

　呼叫中心系統可以采取如你是第xx個呼叫者這樣的自動倒計時消息，讓呼叫者相信呼叫中心有其通話記錄，會很快響應他呼叫中心,不要錯過呼入電話的接聽，在高峰期，通過使用網絡隊列避免丟棄呼叫。更新呼叫者的呼叫狀態，讓他們知道不久就會連接到座席代表。

　　呼叫中心系統應該保證客戶問題解決率：確保有效管理每個呼叫，他們第一次嘗試，適當范圍內可接受的呼叫中心平均處理時間，由平均等待時間、通話時間和呼叫后座席的工作時間組成。最糟糕的事情是當你撥打呼叫中心時，已經進入好幾級菜單，才發現你需要重撥或撥打不同的號碼。

　　呼叫中心系統應該按照不同客戶設置不同，呼叫中心系統的ivr導航應該設置不同，每次不應該進入相同的菜單。
呼叫中心通過如上的設置處理，可以提升客戶通過呼叫中心呼入的溝通的流暢，從而提升客戶體驗度。