企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，已經(jīng)從單一的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等多方面的競(jìng)爭(zhēng)。在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下，企業(yè)自身的各種機(jī)能都應(yīng)該加強(qiáng)。而現(xiàn)在很多的企業(yè)都通過(guò)服務(wù)型呼叫中心來(lái)為客戶(hù)服務(wù)，外呼型呼叫中心為企業(yè)外呼營(yíng)銷(xiāo)作用。從而呼叫中心功能的拓展也成為企業(yè)的一項(xiàng)重要目標(biāo)。

呼叫中心坐席人員引發(fā)客戶(hù)興趣。引發(fā)電話(huà)線(xiàn)另一端潛在客戶(hù)的足夠興趣，在沒(méi)有興趣的情況下是沒(méi)有任何機(jī)會(huì)，也是沒(méi)有任何意義介紹要銷(xiāo)售的產(chǎn)品的。這個(gè)階段需要的技能是對(duì)話(huà)題的掌握和運(yùn)用。
呼叫中心坐席人員獲得信任。在最短時(shí)間內(nèi)獲得一個(gè)陌生人的信任是需要高超的技能，以及比較成熟的個(gè)性的，只有在這個(gè)信任的基礎(chǔ)上開(kāi)始銷(xiāo)售，才有可能達(dá)到銷(xiāo)售的最后目的——簽約。這個(gè)階段需要的技能就是獲得信任的具體方法和有效起到顧問(wèn)作用爭(zhēng)取待業(yè)權(quán)威的位置來(lái)有效地贏得潛在客戶(hù)的信任。

呼叫中心坐席人員和客戶(hù)簽訂利潤(rùn)的合約。只有在有效地獲得潛在客戶(hù)對(duì)自己?jiǎn)栴}的清醒的認(rèn)識(shí)前提下的銷(xiāo)售才是有利潤(rùn)的銷(xiāo)售，也才是企業(yè)真正要追求的目標(biāo)。這個(gè)階段需要的技能則是異議防范和預(yù)測(cè)、有效談判技巧、預(yù)見(jiàn)潛在問(wèn)題的能力等。
　　呼叫中心從最初的售后服務(wù)中心到現(xiàn)在的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心，隨著市場(chǎng)形勢(shì)的變化，呼叫中心的業(yè)務(wù)職能定位一直也在改變。
　　發(fā)揮呼叫中心優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)渠道間的配合，開(kāi)展協(xié)作營(yíng)銷(xiāo)。外呼型呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行一對(duì)一的策略宣傳推介，有效提高營(yíng)銷(xiāo)策略的針對(duì)性，提高了宣傳力度和到位程度。