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將呼叫中心來電抱怨變成營銷電話的訣竅

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呼叫中心客服人員應該要積極面對客戶抱怨，采取有效的處理措施，把客戶的這種抱怨變成銷售額。呼叫中心坐席人員需要專業化地解決問題，越能得到客戶的信賴。客戶服務必須專業化，標準化。呼叫中心客服人員把抱怨來電變成營銷電話的策略，采取積極的態度對待抱怨。保持與那些有抱怨客戶的良好關系，而不要急于從他們身上漁利。讓他們現在很高興，將來他們會帶給你更多的營業額。呼叫中心坐席人員應該以最快的時間解決客戶的問題非常關鍵，客戶對他遇到問題的擔心時間越長，對你提供的解決方案的滿意度越差，你留住這個客戶的可能性就越小。優先解決抱怨聲用你快速的響應讓那些有抱怨的客戶驚訝，使他們感到正受到很高的關注和尊重。呼叫中心坐席人員應該做到客戶使用你的產品出現問題，你首先要對給他們造成的不便道歉，簡潔明了地解釋問題出現原因，明確告訴你的客戶如何、何時解決問題。呼叫中心坐席人員可以幫助客戶遺忘所出現的問題，他們更容易記起你給他們的小恩小惠。呼叫中心坐席人員應該確認客戶的滿意度一旦你解決了有抱怨客戶的問題，給那些遇到問題的客戶一些額外的優惠，特別是他們需要再次購買你的產品和服務時，多給他們一些折扣吧。還需要確認他們的滿意程度，這可以保持和他們的關系。努力做好和客戶的關系，做到將呼叫中心來電抱怨變成營銷電話。

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