越來愈多的企業意識到為實現客戶服務的重要性。企業意識到服務的重要性也建立了呼叫中心系統，但是如何提升客戶的服務質量，這也是一個難題。合力金橋呼叫中心公司提供的呼叫中心監控系統可以解決運營者這一難題：
　　通過呼叫監控呼叫中心運營者可以知道，有多少客戶被擱置，你的目標通話時間是什么、給座席代表指導，讓他們根據需要自我糾正。呼叫中心監控系統能使呼叫中心的顯示壁板在促進更明智、更充分準備呼叫中心座席代表方面都發揮了重要作用。分析軟件制作的報告可以通過呼叫中心顯示壁板或桌面分析傳送，為每個人提供實時的發生了什么事情的視圖。

　　如果業務流程外包需要居家座席代表或就近的呼叫中心參與競爭，他們需要依靠技術和工藝，提高座席代表的績效，而不是因為他們服務客戶的成本如何便宜？

呼叫中心管理人員對呼叫中心系統坐席人員服務質量監控發現了問題，接下來的任務是協助改進問題。質量不是簡單的發現問題，而是需要在源頭通過有效手段——培訓、一對一輔導、考核等方法確認員工掌握技能技巧。另外，從員工角度是否理解質檢標準，是否了解質檢工作，是否在質檢標準頒布的時候征詢過現場管理人員和一線員工意見和建議。