由于呼叫中心坐席人員流失率居高的情況下，呼叫中心管理者也擔負了更大的管理壓力，人力資源管理更是首當其沖，選擇合適的呼叫中心人力資源管理軟件也是一件很艱難的事情。

　呼叫中心人力資源管理軟件是否易于使用，并有效節省管理時間？

　呼叫中心人力資源管理軟件是否包含email功能？

　呼叫中心人力資源管理軟件排班計劃的制定是否迅速便捷？

呼叫中心人力資源管理軟件支持與維護

　呼叫中心人力資源管理軟件是否有經驗豐富的IT和呼叫中心專業人員做售后的支持與維護服務？
　　管理信息應當根據所在呼叫中心的具體知識庫來提供最佳關鍵績效指標(KPI)。它應當提供高度可用的信息來幫助管理呼叫中心。
呼叫中心作為勞動密集型行業，座席每天要處理大量的呼入或呼出業務，整體效能的提升離不開每一位座席的努力。
　　在呼入類項目中，座席的效能具體表現在保證服務水平的前提下，在單位時間內，如每個工作日內，處理的電話量。系統可以詳細的記錄每位座席在登錄系統后處理的電話量、每通電話的類型（如咨詢類、業務辦理類、投訴類等）、每個月的總工作時間等，呼叫中心管理人員能夠掌握詳細的工作記錄，既可以橫向的比較同一時段內，每位座席代表的工作效率，也可以縱向對比一個座席一個月或者更長一段時間內總體的工作表現。為員工總體的效能評估提供依據，找出問題所在及時完善、改進。

呼叫中心人力資源管理軟件會帶來新變革，而變革應當逐步展開、規劃及管理。