醫(yī)療行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)是針對醫(yī)院電話預(yù)約需求，給醫(yī)院量身打造集ivr、人工服務(wù)的電話預(yù)約掛號平臺(tái)。
電話預(yù)約呼叫中心系統(tǒng)可為醫(yī)院提供電話自助服務(wù)、電話人工服務(wù)、電話就診提醒等綜合性的服務(wù)。
電話預(yù)約呼叫中心查詢預(yù)約信息：
專家排班可查詢各科室的專家坐診排班時(shí)間，指定專家排班可為客戶提供指定專家的排班時(shí)間，方便客戶預(yù)約，客戶對醫(yī)院專家的坐診信息不了解，根據(jù)語音提示選擇預(yù)約信息查詢即可查詢到各診室的專家排班及指定專家排班信息。
電話預(yù)約呼叫中心系統(tǒng)人工服務(wù)功能介紹：
呼叫中心座席服務(wù)人員接收到客戶掛號請求后，在座席客戶端內(nèi)嵌瀏覽器中打開代客掛號操作頁面進(jìn)行操作。客戶需提供身份證號碼、真實(shí)姓名、手機(jī)號碼等主要信息。
通過人工來查詢電話預(yù)約呼叫中心預(yù)約相關(guān)信息：
電話預(yù)約呼叫中心人工坐席可以應(yīng)用戶要求，對醫(yī)生預(yù)約信息進(jìn)行查詢。查詢分為以下四種模式：按照專家姓名代碼查詢、按照科室進(jìn)行查詢、按照醫(yī)生專長進(jìn)行模糊查詢、按照出診時(shí)間進(jìn)行查詢。
醫(yī)療行業(yè)電話預(yù)約呼叫中心系統(tǒng)提高患者的滿意度，從而解決了醫(yī)療行業(yè)的管理人員提升客戶滿意度的問題。