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目前市場上存在的呼叫中心種類大致可以分為：自建型呼叫中心，租用型呼叫中心，外包型呼叫中心；一些是呼叫中心外包的利和弊的羅列：呼叫中心外包利： a.外包省去某些管理煩惱呼叫中心的建設(shè)起，就面臨需求復(fù)雜的挑戰(zhàn)，將哪部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到呼叫中心？轉(zhuǎn)移的業(yè)務(wù)流程如何制定？后臺部門如何支持？系統(tǒng)容量多大合適等等問題。而呼叫中心外包就可以解決這一些問題 b.呼叫中心外包的方式很多 c.呼叫中心外包的規(guī)模靈活多變，可以根據(jù)企業(yè)的要求隨時(shí)增減坐席。 d.呼叫中心外包能集中企業(yè)優(yōu)勢　　一個(gè)小型的呼叫中心，它同樣需要一整套完善的機(jī)構(gòu)配置，人力資源、運(yùn)營經(jīng)理、系統(tǒng)支持、技術(shù)開發(fā)、質(zhì)量管理、……一樣也不能少。這套管理保障系統(tǒng)對于企業(yè)來說，建成和維護(hù)一樣困難，投入大和結(jié)果難以預(yù)料。如果企業(yè)省下這些精力和人才，投入到加強(qiáng)企業(yè)的核心優(yōu)勢中，效果應(yīng)該會好得多。呼叫中心外包弊：　　a.呼叫中心外包不是所有業(yè)務(wù)都適合　　b.呼叫中心外包費(fèi)用較高,而且服務(wù)效果很難量化　　呼叫中心外包成本居高不下，而且服務(wù)效果也難以量化，很少有企業(yè)拿得出呼叫中心所帶來的成本下降比例及其帶來的收入增加的具體結(jié)果。因此一談到外包呼叫中心的價(jià)格，很多中小企業(yè)就望而卻步。 c.呼叫中心外包存在運(yùn)營管理問題　　國內(nèi)呼叫中心運(yùn)營管理的滯后已成為制約該產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸，主要原因是外包服務(wù)運(yùn)營商大多還缺乏現(xiàn)代的管理方式。外包式呼叫中心在中國發(fā)展仍存在很多制約因素，還需要一定的市場培育時(shí)間。企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)自身的情況來判斷哪種呼叫中心比較適合企業(yè)，對于呼叫中心不是很了解的客戶也可以給公司來電咨詢，合力金橋公司會根據(jù)你公司的實(shí)際情況提供一站式的呼叫中心解決方案。

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對比呼叫中心外包的利和弊