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為了滿足企業中小規模呼叫中心市場需求，由HollyCRM(合力金橋軟件)等呼叫中心領導廠商推出的SaaS租賃模式呼叫中心開始盛行業內。SaaS模式將傳統的軟件產品搬上互聯網，提供在線的軟件應用服務。由于SaaS服務性價比高、功能模塊組織靈活，成為填補企業中小規模呼叫中心市場需求最直接有效的方式之一。 SaaS概念的普及已經使更多的企業了解到，企業要使用軟件除了購買還可以采用租用的方式，并且企業也逐步了解到了SaaS的諸多好處，比如功能根據業務變化隨時增減、不需雇用專業人員維護系統等等。但面對理性的企業購買者，更關注的是產品本身是否能更好地適應企業的需求。SaaS模式使得各個廠商的產品對于企業都變得前所未有的透明，可以通過先免費試用后付費方式來全方位的體驗產品。在試用產品過后任何不好的體驗都可能導致放棄購買，因此SaaS產品要創造良好的客戶體驗顯得非常關鍵。然而，很多從傳統軟件轉型做SaaS的廠商還沒有完全準備好或者還沒有意識到，要從傳統的咨詢、實施、培訓、上線等重量級的流程模式要轉變為輕量級的客戶試用和付費開通流程并不只是簡單的流程調整，關鍵在于產品本身。 HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司搭建的呼叫中心平臺采用的是SaaS型呼叫中心——7x24在線應用型呼叫中心解決方案。通過呼叫中心平臺為星辰急便量身設置的自動語音應答系統，架起了企業與客戶之間的溝通橋梁。清晰明了的語音導航，使客戶得到了更便捷的服務，極大地提高了客戶體驗。呼叫中心還與星辰急便的業務系統實現了無縫對接，提高了工單流轉速度同時實現了自動無紙化辦公。通過報表分析，可實時掌握座席人員的工作情況，及時調整各項業務座席人員的分配，保證了人員的合理使用。

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