目前一種新興的呼叫中心解決方式已悄然升起成為主流，這就是Web呼叫中心解決新方案。
　web呼叫中心是指運營商將全國公用電話網和互聯網相結合組建虛擬呼叫中心網絡，利用已有的公共呼叫中心平臺，為企業提供創新型的呼叫中心坐席資源租用服務的業務。普通電腦可以成為呼叫中心；還具備一般呼叫中心功能外，還具有座席全國部署、快速開通等特點。

web呼叫中心功能優勢實現：
　　一次性投入少、擴展性強；業務開通快、可靈活組網；免費升級維護；保障企業數據信息安全、降低冗余數據。
　　一般中小企業傳統呼叫中心的投入過大且不易轉移，而web呼叫中心就可以根據中小企業工作地點時常變遷的需求，可以方便的轉移，投入小。
　　大型企業用戶來說，由于企業本身規模的原因，大型企業對于呼叫中心的需求較高，需要不斷的更新設備和大量的人力投入，并且由于本身不夠專業，往往會對一些專業的問題束手無策。企業可以省去大量設備更新的費用以及人力投入，在保證自身需求的同時控制成本的投入。
　　web呼叫中心穩定性、數據安全性、語音質量讓客戶擔心。其實通過近年來VOIP網絡運營的實踐證明，通話質量是可以通過VPN與QOS優先級等新技術保證的，所以中小企業web呼叫中心用戶完全不用擔心。