激烈的競爭迫使呼叫中心面臨為客戶提供24小時不間斷服務的壓力，另外隨著企業銷售戰線的拉長，呼叫中心也開始與外包商合作，對不同地理位置的客戶提供同等質量的支持服務。企業呼叫中心肩負著提高企業運營效率、管理水平和服務形象的重任。然而，這些呼叫中心之間缺少相互聯系，導致在管理客戶信息時埋下了各種隱患。
　　企業呼叫中心時所遇到問題就是地點分布不同：
虛擬呼叫中心應著重如何將所有收集的客戶細節轉變為可用信息，并圍繞這一宗旨來選擇技術解決方案，目標是通過設置正確的管理工具來加強商業用戶訪問控制及儀表盤的能力。
虛擬呼叫中心是分散的坐席、系統和技術的集群，企業要做的就是通過統一的制度標準，形成規范化的流程，將他們粘合到一起而不相互影響或排斥。
虛擬呼叫中心所使用的技術解決方案一要能夠為經理提供快速分析能力，讓他們掌握支持正確呼叫路由決策的信息，并能實時解決問題;二要有多層安全訪問機制，防止在呼叫中心環境內泄露敏感信息給不相關的員工。
虛擬呼叫中心的部署也是復雜的，它牽涉到技術、系統、產品、服務、渠道，以及分布在不同地理位置的客戶和坐席。虛擬呼叫中心可充分利用企業已有的共同知識庫，采用基于技能的選路方法處理客戶請求或完成某種商業服務。各地區的呼叫客戶，可以在任一地方，利用本地電話得到統一、優質、全面的呼叫服務。