1.企業(yè)呼叫中心服務滿意度調(diào)查設置,一般給用戶感覺是按照電話鍵盤的順序來進行滿意度設置，滿意請按1，一般請按2，不滿意請按3，這樣設置的優(yōu)點是用戶如果得到了有效咨詢，一般都會在轉(zhuǎn)接到滿意度IVR后選擇1，習慣成自然。對于用戶來說，很可能快速選擇滿意度會節(jié)約一些話費，而作為呼叫中心，這樣得到的滿意度一般與實際基本相近。

　　2.企業(yè)呼叫中心服務滿意度調(diào)查設置做滿意度評價是為了提高整體問詢回答的服務水平，因此客觀或嚴格要求客服的滿意度，非常滿意請按5，滿意請按3，一般請按1，不滿意請按0。這樣設置對于不經(jīng)常撥打的用戶來說，給予非常滿意的評價真實度較高，而由于習慣性的存在，對于一般的占比可能會比實際偏高。這樣會使坐席的服務更加仔細，以獲得更好的滿意度，從而提高了呼叫中心的服務水平。

　　3.企業(yè)呼叫中心服務滿意度調(diào)查設置,由于大多數(shù)呼叫中心的績效考核方式會根據(jù)服務滿意度、服務水平、接起量等指標進行綜合考評，所以如果坐席服務滿意度提高，對于員工的感受、員工的績效考核會有所顯示，這樣根據(jù)之前所說的用戶行為習慣會習慣按1給予滿意度的評價，同時間隔等待會給用戶造成僅有一個選項的錯覺，用戶更多習慣是選擇按鍵或掛機不予評價，因此這樣的滿意度方式對于員工的感受較好，而相反可能公司無法獲知較為準確的服務水平。

　　企業(yè)呼叫中心服務滿意度調(diào)查設置對于呼叫中心的服務水平，應該考慮幾種方式結(jié)合，根據(jù)實際情況得一些更有價值的數(shù)據(jù)，同時也會對、例如整體滿意度、結(jié)算考核指標等來選擇施行，企業(yè)呼叫中心服務滿意度調(diào)查設置這樣既可以獲于員工有安撫作用。