證券業是典型的金融與服務性業，券商之間的競爭歸根結底是服務的競爭，誰的服務質量好，誰的服務項目多，誰就能爭取到更多的市場、更多的客戶。 隨著國內證券市場的發展網上交易的高速增長、越來越多的證券公司開始注重客戶服務，紛紛開始考慮企業的呼叫中心。創新業務的不斷推出和客戶資源爭奪的白熱化，要求證券公司必須提供更多、更好、更及時的個性化服務，以適應市場環境的新要求。
證券業企業級呼叫中心一方面可以有效提升證券公司的服務質量，提升品牌形象；另一方面，可以讓證券客戶服務的受理擺脫了時間和空間的限制，從而實現了在為客戶提供方便、快捷和人性化的服務的同時，為公司帶來豐厚的社會效益和經濟效益。
近幾年，證券業企業級呼叫中心為各項業務的發展提供了完善的客戶服務支持。一方面，各證券公司開始全面推出全國統一的特服號碼，在證券業呼叫中心中得到了廣泛應用。另一方面，呼叫中心的服務內容有了很大的發展，例如華夏證券客戶呼叫中心實現了電話服務與網上服務，電話營銷與網絡營銷相結合的新型服務模式。
　證券業企業級呼叫中心在客戶關系管理理念和客戶服務水準上得到了迅速提升，大大提高了客戶服務質量。