在企業日常運營過種中，呼叫中心的作用越來越突出。如果企業呼叫中心能夠長期保持穩定運行，并不斷引入新的創新技術和理念，則它給企業帶來的價值是巨大的。
ip呼叫中心特點及應用：
　　IP呼叫中心系統，作為一種低成本的解決方案，越來越受企業，尤其是中小企業青睞IP呼叫中心系統是一種現代化的呼叫中心，不僅能支持語音電話，還能提供包括音頻視頻在內的多媒體通信;不僅能支持傳統的電話終端，還能支持來自Internet的文字、語音、短消息等交互方式;不僅提供了完整的坐席功能，還具有實用的呼叫中心管理體系。 　　IP呼叫中心系統是一個靈活、開放、功能齊全的電話語音交換平臺，可以為用戶提供低成本的ACD、IVR、錄音、流程管理、網關等呼叫中心所有必備功能。企業對IP呼叫中心系統認識的的不斷加深，具有低成本、開放、靈活等諸多優勢的開源IP呼叫中心系應用將持續升溫。市場對ip呼叫中心系統的需求日益增大。
虛擬呼叫中心特點及應用：
虛擬呼叫中心企業用戶可以通過此業務為個人客戶提供信息查詢、積分管理、活動通報、消費明細等自動語音的業務，企業無需配置專門的人工，可以滿足個人客戶24小時的服務請求；虛擬呼叫中心坐席服務系統提供把企業的客戶在呼叫中心上的人工服務轉給坐席；虛擬呼叫中心智能路由可以按客戶呼叫的主叫電話號碼；虛擬呼叫中心統計系統提供給使用此業務的企業詳盡的呼叫統計功能。系統可以提供日報表、周報表、月報表、年報表等，也可以提供上多種報表模版供企業選擇定制；監控管理可以為企業提供坐席人員的工作狀態的管理；虛擬呼叫中心知識庫管理可以為企業提供客戶咨詢的知識庫快速查詢、知識更新等管理。虛擬呼叫中心提供商為企業提供虛擬呼叫中心坐席資源租用及坐席外包服務的業務，主要應用于政府、企事業單位、社會組織對公眾和客戶提供熱線電話服務及進行電話營銷等活動。