近年來居民消費品市場已經進入了優勝劣汰的品牌競爭時代，居民傾向于質量上乘、價格合理、購買方便、服務周到的品牌商品集中。面對激烈的競爭，以優質的服務，留住老客戶、吸引新客戶，是國內眾多消費行業所面臨的一個關鍵問題。
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