報(bào)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，報(bào)業(yè)能否拉近和用戶之間的距離，使用戶感受到良好便捷的服務(wù)是企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓的重要問(wèn)題，客戶服務(wù)質(zhì)量也很重要，報(bào)業(yè)應(yīng)用合力金橋呼叫中心公司研發(fā)的專(zhuān)家級(jí)報(bào)業(yè)呼叫中心系統(tǒng)可以解決為提升客戶服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題。
報(bào)業(yè)呼叫中心系統(tǒng)用于電話投訴及客戶建議處理： 投訴或建議電話可直接由語(yǔ)音引導(dǎo)接入各相關(guān)的管理部門(mén)進(jìn)行處理并同時(shí)進(jìn)行錄音，也可由座席代表進(jìn)行輸入生成投訴單或建議單并分類(lèi)后轉(zhuǎn)發(fā)到專(zhuān)門(mén)的處理部門(mén)進(jìn)行處理，把相關(guān)部門(mén)的處理意見(jiàn)通過(guò)呼出、語(yǔ)音信箱或打印（按一定格式）通過(guò)信函方式反饋給讀者，同時(shí)征求讀者對(duì)處理意見(jiàn)的滿意程度并作相應(yīng)的記錄。支持讀者主動(dòng)詢問(wèn)受理業(yè)務(wù)的處理結(jié)果。如果讀者留下聯(lián)系電話具有時(shí)間段限制，系統(tǒng)可按時(shí)選擇呼出，當(dāng)反饋臺(tái)無(wú)人值守時(shí)，將事先錄制的處理結(jié)果錄音在呼通讀者時(shí)報(bào)告給讀者；
報(bào)業(yè)呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)呼叫分配（智能ACD） 自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)是每個(gè)呼叫中心都必不可少的，能夠提供全面的呼入管理，呼出管理和呼叫分配功能，目的是減少用戶撥入后的等待時(shí)間、提高呼叫中心的工作效率?？偟呐抨?duì)原則是先撥入先服務(wù)，但也可根據(jù)用戶的需要進(jìn)行不同的分配。
報(bào)業(yè)呼叫中心系統(tǒng)交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）
交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)提供自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)提升企業(yè)形象，是企業(yè)為客戶提供的自助服務(wù)的主要設(shè)備。通過(guò)在IVR后端連接數(shù)據(jù)庫(kù)，IVR系統(tǒng)能為客戶提供動(dòng)態(tài)的，實(shí)時(shí)信息。使用IVR可以使用戶7天24小時(shí)（7X24）隨時(shí)都能得到信息服務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量，并可以協(xié)調(diào)用戶的操作過(guò)程。具體來(lái)說(shuō)能夠完成以下的功能：
報(bào)業(yè)呼叫中心系統(tǒng)收訂和改投和退訂
訂戶通過(guò)電話撥入呼叫中心，選擇報(bào)刊收訂后需轉(zhuǎn)入人工服務(wù)（也可進(jìn)行自動(dòng)服務(wù)，將讀者的個(gè)人信息和訂閱種類(lèi)和時(shí)間錄入錄音系統(tǒng)），座席同用戶交互，記錄用戶的單位或姓名、投遞地址、聯(lián)系方法、訂閱報(bào)刊的代號(hào)、訂數(shù)、期數(shù)、起訂時(shí)間、止訂時(shí)間。同時(shí)詢問(wèn)用戶的付費(fèi)方式，用戶可以選擇業(yè)務(wù)人員上門(mén)收費(fèi)、電話或網(wǎng)上付費(fèi)等。
報(bào)業(yè)呼叫中心系統(tǒng)提供專(zhuān)家座席和熱線系統(tǒng) 由報(bào)社聘請(qǐng)專(zhuān)家不定期到呼叫中心開(kāi)辟一個(gè)座席，用戶撥入呼叫中心后可與專(zhuān)家進(jìn)行通話，解答自己的疑難，系統(tǒng)還可以支持同時(shí)多人呼入并旁聽(tīng)。由座席將用戶和專(zhuān)家的談話錄入后寫(xiě)入到日?qǐng)?bào)社社網(wǎng)站的專(zhuān)欄中，供用戶上網(wǎng)查閱。
在呼叫中心領(lǐng)域，合力金橋呼叫中心公司擁有自主產(chǎn)權(quán)的、完整的呼叫中心解決方案，并能提供從咨詢、設(shè)計(jì)到軟件開(kāi)發(fā)及維護(hù)全方位的360度服務(wù);