網絡呼叫中心提供多樣的交互手段，一改傳統呼叫中心單純依靠語音和IVR的局面。網絡呼叫中心是基于計算機網絡，利用系統提供的多種交互手段實現的呼叫中心。

隨著國內信息化取得了突飛猛進的發展，網絡呼叫中心所需的各項基本條件已經成熟。首先，基礎網絡有了很大的改善，無論是電信主干網還是企業內部網，帶寬技術都有極大的提高，網絡覆蓋范圍也越來越大。這些為網絡呼叫中心的普及應用提供了基本的條件。另外，人們交互主題的電子化對呼叫中心提出了新的要求，為網絡呼叫中心提供了發展的契機。大多數人已經接受并熟悉了網絡，逐漸把網絡當作了生活的一部分，具備了使用網絡所需的基本技能，樂于享用網絡提供的便利。

網絡呼叫中心系統操作簡單

網絡呼叫中心是非常容易掌握的，由于全部使用瀏覽器界面，用戶不必花時間學習就能熟練進行操作。用戶不必安裝客戶端程序，直接上網就能使用本系統。

網絡呼叫中心系統隨時隨地使用，不受地點限制，網絡應用，類似于傳統呼叫中心的集中座席在本系統中不是必須的，只要有網絡，無論何時何地，座席就可以進入呼叫中心，為用戶提供服務。
網絡呼叫中心系統安全可靠，不受地理環境和時間的限制，只要能上網，用戶和坐席之間即可交互溝通。