企業(yè)呼叫中心亮點-視頻呼叫中心
隨著3G網(wǎng)絡的建設，3G的應用越來越廣泛，3G手機用戶撥打接入碼發(fā)起視頻呼叫，如10010，接入到視頻呼叫中心系統(tǒng);視頻呼叫中心系統(tǒng)判斷為視頻呼叫，觸發(fā)視頻呼叫業(yè)務流程。用戶手機終端出現(xiàn)視頻營業(yè)廳場景，用戶在視頻營業(yè)廳場景中選擇需要的服務或產(chǎn)品，假設用戶選擇業(yè)務咨詢;系統(tǒng)對用戶視頻呼叫進行排隊處理，排隊期間插播廣告，取代了單調的排隊等待語音;排隊成功后，將呼叫轉至客戶代表，由客戶代理為用戶提供可視化的咨詢服務。
　　視頻呼叫中心改變了呼叫中心是成本中心的傳統(tǒng)觀點，它擁有最完善和先進的接入渠道。終端提供環(huán)節(jié)對于以語音和短信服務為主的傳統(tǒng)呼叫中心來說，是一個相當成熟的環(huán)節(jié)，但對于視頻呼叫中心，終端提供環(huán)節(jié)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，將作為其產(chǎn)業(yè)鏈中重要的一部分。不可否認，目前市面上具有高質量視頻特性和長電池使用壽命的新型手機終端類型還比較少，價格相對也比較高。要使得視頻呼叫中心得到廣泛的使用和訪問，終端的發(fā)展有很大的關系。因此在業(yè)務設計和客戶群發(fā)展上，應充分考慮終端的發(fā)展情況而逐步推進。

　　只有視頻呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈健康發(fā)展，才能保障視頻營業(yè)廳業(yè)務得到良好的實現(xiàn)。視頻營業(yè)廳業(yè)務主要可用于運營商呼叫中心類的應用業(yè)務系統(tǒng)中，包括服務類業(yè)務、商旅類業(yè)務、營銷類業(yè)務。
　　商旅類業(yè)務主要提供訂房、訂餐、指路以及旅游線路咨詢和預訂等，傳統(tǒng)的語音方式，房間情況、菜品情況等沒有辦法用語言清晰表達的，通過視頻方式可很好地解決這一問題;指路更是如此。
　　在多種網(wǎng)絡上構建視頻呼叫中心系統(tǒng)，能夠同時接入不同網(wǎng)絡的音頻、視頻呼叫提供音頻、視頻服務，特別是對于綜合全電信業(yè)務運營商在擁有多張網(wǎng)絡的復雜情況下，提供視頻呼叫中心系統(tǒng)的完整一站式解決方案。
服務類業(yè)務現(xiàn)在營業(yè)廳的絕大部分業(yè)務都可以在電話里解決，個別特殊問題也可以通過可視電話搞定，如業(yè)務咨詢、業(yè)務辦理、查詢信息等。
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