呼叫中心，也稱之為客戶服務中心，隨之而來呼叫中心業務得到迅速發展，成為當前企業服務客服主要溝通方式，越來越多的企業意識到呼叫中心的重要性，想要建立一個呼叫中心來提高自己公司業務水平。

但是企業在組建呼叫中心的過程中企業面臨各種難題，主要來自企業對呼叫中心建設經驗不足，另外一套呼叫中心系統投入成本太高，很多小微型企業難以支撐。所以順應時代的發展，呼叫中心業務外包行業誕生了，接下來紹一下呼叫中心業務外包特點及優勢。

一、呼叫中心業務外包的特點

1）呼叫中心外包服務特點是，可以提高企業的效率，幫助企業把核心經歷放在核心業務商，呼叫中心外包可以改善企業的業務投入重點，因為呼叫中心業務對于公司來說，只屬于一種增值輔助的業務， 將它承包給更專業化的呼叫中心外包商， 節省更多時間將更多的精力投入自己公司的核心業務上， 也可以利用呼叫中心外包方提供的優質服務推動輔助業務的發展，從而使企業的整體客戶服務水平不斷提高。

2）另外，呼叫中心外包公司在進行承包業務的同時，也會從中汲取經驗，積累經驗，在給企業提供呼叫中心客戶服務幫助的同時， 將自己的產業規模做大做好做精，形成呼叫中心外包公司優勢。

3）不同于企業內部自建的呼叫中心，外包公司的呼叫業務只是一種日常性的工作， 是呼叫中心外包公司的核心，而對于打破傳統常規的呼叫中心工作模式的外包公司來說， 這是他們的優勢所在， 不斷優化自己的呼叫中心管理運營模式，做出具有特色的呼叫中心外包服務系統，更多的提供給企業服務。

二、呼叫中心業務外包的優勢

呼叫中心的外包業務從劃分的方向上來說可以分為自建型和外包型，還有云托管型。 那么呼叫中心外包公司優勢體現在什么地方？首先，呼叫中心外包型業務主要是指呼叫中心業務公司，租用其他人的設備，從而完成自己的呼叫中心任務，為客戶提供優質的客服服務。 接下來介紹一下呼叫中心使用外包型業務的優勢：

1）呼叫中心系統建設

呼叫系統開通較為迅速，沒有呼叫中心系統建設成本，用戶可以依托外包呼叫中心較為快速開通呼叫中心業務，省略了煩瑣復雜的呼叫中心系統及設備的選型，而且沒有一次性成本投入，隨時可用。

呼叫中心系統運維由外包公司負責，外包服務公司一般具有相應的運維人員，可以提供良好的運營維護，保障呼叫中心平臺系統的穩定運行。呼叫中心系統涉及到通信技術及IT技術等多方面的集成技術，對于具備一定規模的呼叫中心，運維難度大，且對運維團隊要求較高。

外包呼叫中心提供整體呼叫中心業務方案，呼叫中心外包提供包括系統、場地、人員的整體呼叫中心業務方案，客戶只需要把項目需求提交給外包呼叫中心，日常運營的開展完全由外包商負責。

2）企業的業務成本有效降低

從公司業務管理成本角度來說，當企業內部呼叫中心建設成本大于外部外包的時候，企業會將呼叫中心業務外包出去，就可以直接利用呼叫中心外包公司多年積累的經驗技術和先進的運營技術， 從而減少了企業自身在呼叫平臺系統建立上和管理上的投資。

3）呼叫中心外包公司業務更具專業性

我們知道，呼叫中心外包公司，他們的核心業務就是專業做呼叫中心服務的，一個優秀的呼叫中心業務外包， 是在經歷了無數次的呼叫中心業務承包過程中逐漸成長起來的，針對不同企業的應用場景，可以快速的根據發包方所提出的要求，實現企業呼叫中心業務需求，建立與之相適應的呼叫中心服務模式，而且可以完全的保證服務質量的標準和售后服務保障，專業性較強，省去了許多呼叫中心管理上的麻煩。

4）呼叫中心外包公司業務更具靈活性

企業將呼叫中心的業務承包給專業做呼叫中心的外包商，省去了自建呼叫中心的所帶來不必要業務管理難題，如呼叫中心系統的穩定性、擴展性、后期維護等，當企業呼叫中心進行業務調整時，隨時根據企業的要求將呼叫平臺的規模擴大或者縮小，可以減少不必要的資源浪費。 由于采用外包模式，呼叫中心座席數量可以具有一定的靈活性，在增加座席數量上更為便捷。

呼叫中心外包公司由于其規模大，專業性強，其運營模式的靈活性非常大，且呼叫中心功能更新迭代速度較快，企業就可以充分利用呼叫中心外包方較為成熟的運營技術，始終為客戶提供一個技術相對來說比較先進的呼叫中心服務系統，且該呼叫中心的維護性和可控性都非常的強，所以這也是企業選擇專業的呼叫中心外包公司的一大原因。

更為專業的呼叫中心運營管理，外包呼叫中心提供的外包服務，更為突出的是其專業的呼叫中心運營能力和人力資源，在呼叫中心的運營管理方面優勢明顯。