什么是云座席？每個人對云坐席概念的理解是不一樣的，每一個云坐席的功能也是不一樣的。云座席一般架設在云呼叫中心平臺，數據部署在云端，軟硬件架構在云端；其次坐席也在云端，不需要在本地部署，隨時隨地實現云移動辦公，因此，呼叫云平臺的坐席可以在任何地方移動辦公，為企業服務，是企業提高辦公效率的最佳選擇；也就是說，云坐席會擺脫硬件和工作環境的依賴，在任何時間任何地點可以依托云平臺（移動云座席）為企業服務。

云翌云座席是一種全方位云呼叫中心系統解決方案，具有IVR語音導航、來電彈屏、電話通話錄音、數據統計表格、智能外呼、遠程坐席、ACD話務排隊等功能。此外，云翌聯絡中心還可以與其他流行的CRM客戶關系管理平臺兼容集成。

一、云坐席功能：

1）來電識別：

對客戶來電進行識別，通過號碼關聯信息、歸屬信息、溝通記錄、通話記錄優先判斷是否為企業客戶，不是則顯示為陌生號碼，能夠記錄客戶資料詳細信息。

2）來電顯示：

客戶首次來電，系統會彈出信息錄入框供企業記錄客戶信息，即所謂的來電彈屏功能，客戶再次來電時則會彈出包括公司信息、歸屬坐席、來電歷史、跟進歷史等詳細信息。

3）即時通訊：

移動云坐席作為企業內部即時通訊工具，企業內部互通電話免費，而且通過移動設備隨時隨地訪問。

4）通話錄音：

企業電銷外呼和客戶呼入通話均可根據意愿自主選擇是否進行通話錄音，云坐席呼叫中心可以保存錄音。

5）來電提醒：

APP可關聯其他接聽終端，當接聽終端來電時，APP端會收到來電提醒。

6）來電匹配：

智能云呼叫中心系統能智能識別和匹配，系統快速識別來電并優先轉接至上次應答此客戶的坐席；若是首次來電，則按自定義轉接流程進行分配坐席。

7）來電轉接：

云座席來電轉接功能，當來電客戶問題當前坐席無法解決，則可設置轉接電話，轉接到其它客服坐席人員，由其它坐席來解決。

8）客戶資料管理：

在云呼叫中心集成了客戶管理功能，有客戶基本信息，公司信息，歸屬信息，溝通記錄等存于系統后臺，方便企業統一管理。

二、云坐席管理員功能權限：

1）管理客戶：

企業管理員可對企業下所有客戶進行新增、查看、坐席分配、信息修改、刪除操作，真正做到客戶有效管理。

2）管理坐席：

企業管理員可對企業坐席進行創建、查看、修改、刪除操作，對座席客服人員進行統一管理。

3）管理溝通記錄：

企業管理員可對企業下所有客戶的溝通記錄進行創建、查看、刪除操作，保存所有客戶記錄歷史信息。

4）數據遷移：

企業管理員擁有客戶遷移權限，客戶遷移后，前客戶坐席將無法查看客戶信息，客戶再次來電將轉接至新客服，保障數據可以同步。

三、移動云坐席特點：

1）有效積累和管理客戶：

無論是通話過程中還是掛斷電話后，均可以一鍵新增客戶，不影響溝通，快速的錄入方式加快速的云端存儲機制，新增客戶如同管理手機聯系人一樣簡單。

2）隨時隨地進行移動辦公：

因為云座席放在云端，隨時隨地受理客戶來電，查詢、管理、收錄客戶資源，達到真正的無紙化移動辦公。

3）溝通細節不遺漏：

歷史溝通記錄不怕遺忘，回憶的難題交給CRM客戶管理系統，可支持隨時查看您與客戶的溝通備忘、溝通日期等。實時掌握客戶拓展或業務推動歷程。

4）受理動態實時更新：

客戶最新的處理狀態會以提醒的方式第一時間呈現到客戶列表中，處理內容實時查閱。

5）來電信息一覽無余：

來電頁面，客戶信息全方位展示，避免通話的尷尬開場，讓客戶感受到您對他的關注，提升客戶滿意度。

6）客戶資料實時同步：

CRM客戶關系管理記錄了客戶過往詳盡的信息，如客戶名片，電腦與手機保持同步，讓您時時把握聯系人的關鍵信息。避免遺忘的尷尬，二次見面即成朋友。

7）客戶資料智能管理：

客戶信息不僅是有價值的，還需要安全管理，安全的加密機制和精細的大數據算法，保證信息安全共享的同時又讓您獨享客戶資料的最高的控制權，實現安全、智能、高效的新型工作模式。

在移動云坐席、云坐席服務下的呼叫中心，不僅可以實現資源共享，還提高了資源利用率，同時靈活的虛擬化云呼叫中心部署方式，可以實現平滑升級和擴容。

企業可以通過云坐席辦公，通過互聯網和瀏覽器就能訪問云應用，并可通過電腦、移動智能終端、云坐席一體機等終端設備接入。同時移動化發展將是云呼叫中心的另一特征。隨著應用與數據逐漸部署在云端，移動化訪問將輕松實現，同時提高管理與服務的便捷性。在企業重點關注的系統與數據的安全性方面，統一部署的云平臺與傳統呼叫中心架構相比，因數據存儲在云端，更能提高數據安全性。