[ 呼叫中心](https://www.yuneasy.cn)外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)是企業(yè)對(duì)外開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作的必備工具，因?yàn)槠髽I(yè)客戶(hù)大多數(shù)是通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)（電銷(xiāo)）的方式獲得，云翌通信自主研發(fā)出的外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)適用于電銷(xiāo)、直銷(xiāo)、新老客戶(hù)維護(hù)等呼出為主開(kāi)展業(yè)務(wù)的企業(yè)呼叫系統(tǒng)。

呼叫中心的外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)常用功能有哪些呢？呼入、呼出、錄音、語(yǔ)音、報(bào)表、監(jiān)控、客服坐席管理、CRM系統(tǒng)等，這些功能不僅能夠幫助企業(yè)尋找意向客戶(hù)，而且相對(duì)于傳統(tǒng)的話(huà)機(jī)來(lái)講，有利于更好的管理客戶(hù)以及提高企業(yè)員工的工作效率，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本和提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

一、外呼系統(tǒng)呼叫模式：

1、系統(tǒng)自動(dòng)外呼轉(zhuǎn)座席：呼叫中心外呼系統(tǒng)先自動(dòng)過(guò)濾空號(hào)、停機(jī)號(hào)碼，只有當(dāng)客戶(hù)接通后才轉(zhuǎn)人工座席接聽(tīng)，如果系統(tǒng)呼叫失敗，重新呼叫，系統(tǒng)可以設(shè)置重復(fù)呼叫上限次數(shù)。

2、呼叫模式：可選擇不播語(yǔ)音、播放中或意向客戶(hù)按鍵直接轉(zhuǎn)到公司的座機(jī)或手機(jī)，可設(shè)置通話(huà)錄音（外呼并發(fā)數(shù)可自行調(diào)配比例）。

3、掛機(jī)短信：當(dāng)用戶(hù)接通掛機(jī)后，可以設(shè)置掛機(jī)短信，可根據(jù)接聽(tīng)時(shí)長(zhǎng)發(fā)送掛機(jī)短信。

二、外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)功能：

1、批量外呼：

客服人員可以批量導(dǎo)入客戶(hù)信息，然后系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)測(cè)式外呼，分配給空閑坐席接電話(huà)；每個(gè)座席可自己導(dǎo)入客戶(hù)資料，發(fā)起任務(wù)，提升效率；座席撥短號(hào)，可查詢(xún)每天工作完成情況。

2、來(lái)電彈屏：

當(dāng)客服接通電話(huà)以后，系統(tǒng)自動(dòng)彈出客戶(hù)資料信息，可自動(dòng)獲得主叫號(hào)碼，以此區(qū)分老客戶(hù)和新客戶(hù)，自動(dòng)將去電號(hào)碼與客戶(hù)資料相匹配，即時(shí)彈屏，展現(xiàn)客戶(hù)資料，所有客戶(hù)歷史信息都非常清楚，有利于提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

3、語(yǔ)音外呼：

電話(huà)外呼呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)發(fā)起任務(wù)，通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)于客戶(hù)進(jìn)行自動(dòng)外呼，外呼撥通結(jié)束以后，座席可直接點(diǎn)擊下一個(gè)，或系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，座席只負(fù)責(zé)接聽(tīng)，根據(jù)接通的時(shí)間再發(fā)送條短信，較大程度節(jié)約人力成本，智能外呼大大提高提高工作效率。

4、通話(huà)錄音：

全程的通話(huà)錄音，管理人員可以實(shí)時(shí)進(jìn)行在線播放和下載，隨時(shí)隨地可以檢查客服服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題；

5、客戶(hù)關(guān)系管理：

呼叫中心其中一個(gè)重要功能模塊就是客戶(hù)關(guān)系管理，可以自定義欄目、字段、項(xiàng)目類(lèi)型等，協(xié)助企業(yè)建立完備的客戶(hù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)，并通過(guò)強(qiáng)大的查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)、分析、提醒功能，充分挖掘客戶(hù)價(jià)值，客戶(hù)信息輸入及編輯功能，形成客戶(hù)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，充分進(jìn)行客戶(hù)生命周期全流程管理。

6、質(zhì)檢功能：

呼叫中心質(zhì)檢功能，通過(guò)系統(tǒng)可實(shí)時(shí)查詢(xún)員工工作狀態(tài)、錄音、話(huà)務(wù)量以及客戶(hù)等待情況；

7、報(bào)表統(tǒng)計(jì)：

外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)可以自動(dòng)生成各種數(shù)據(jù)報(bào)表，比如座席話(huà)務(wù)分析、呼叫號(hào)碼分析、銷(xiāo)售分類(lèi)統(tǒng)計(jì)、話(huà)務(wù)日期分析等，通過(guò)數(shù)據(jù)分析做好精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

通話(huà)記錄報(bào)表數(shù)據(jù)分析功能，可以記錄每通電話(huà)的主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、通話(huà)時(shí)間、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、狀態(tài)、通話(huà)錄音等。也可根據(jù)通話(huà)記錄，對(duì)座席話(huà)務(wù)、隊(duì)列報(bào)表、外線報(bào)表、工作日志等對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果以表格、柱形圖、盤(pán)形圖、走勢(shì)圖的形式加以分析，為企業(yè)管理提供強(qiáng)有力的決策依據(jù)。

8、自定義話(huà)務(wù)分配：

由于在同一時(shí)間會(huì)有多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行，所以呼叫中心系統(tǒng)須具有項(xiàng)目池話(huà)務(wù)分派功能，可以同時(shí)完成多項(xiàng)目的座席分配、報(bào)表記錄與統(tǒng)計(jì)分析。

9、異地查詢(xún)：

外呼營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心，可以對(duì)客戶(hù)資料、錄音、通話(huà)詳單、報(bào)表分析等可遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)查詢(xún)。

10、權(quán)限管理：

呼叫中心外呼管理系統(tǒng)，可根據(jù)企業(yè)需求，不同部門(mén)、不同級(jí)別劃分不同權(quán)限。

好了，外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)就介紹到這里了，對(duì)于呼叫系統(tǒng)呼叫模式和外呼系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)功能，你掌握了嗎？對(duì)于外呼電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)你有什么想了解的，可以通過(guò)云翌通信網(wǎng)站詳細(xì)了解。