呼叫中心坐席外包是指企業(yè)將自己的[呼叫中心系統(tǒng)](https://www.yuneasy.cn)外包給專(zhuān)業(yè)做呼叫中心服務(wù)公司來(lái)做，一般來(lái)說(shuō)呼叫中心坐席外包適合中小企業(yè)使用。
呼叫中心坐席外包的好處是公司為了提高效率、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本并提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以利用專(zhuān)業(yè)呼叫中心的語(yǔ)音平臺(tái)和資源建立專(zhuān)業(yè)客服座席人員，將公司的市場(chǎng)調(diào)研、電話銷(xiāo)售、售后服務(wù)、客戶信息管理等增值服務(wù)委托給呼叫中心。
為什么越來(lái)越多的企業(yè)選擇呼叫中心坐席外包服務(wù)模式呢？原因在于呼叫中心外包服務(wù)商會(huì)針對(duì)企業(yè)呼叫中心服務(wù)需求，為他們提供資源租用服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)，以及相關(guān)的擴(kuò)展服務(wù)，能有效解決用呼叫中心服務(wù)客戶的初衷。
因此，在外包方式下，企業(yè)指需要出錢(qián)購(gòu)買(mǎi)呼叫中心服務(wù)即可，企業(yè)不需要操心軟硬件的購(gòu)置，不用擔(dān)心沒(méi)有服務(wù)人員和場(chǎng)地，也不用親自處理呼叫中心的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)工作，因此尤其適合中小企業(yè)使用。在呼叫中心坐席外包模式下，中小企業(yè)能夠把精力集中投入到更為關(guān)鍵的核心產(chǎn)品和業(yè)務(wù)上，呼叫中心坐席只是起輔助作用。
一、呼叫中心坐席外包優(yōu)勢(shì)：
1、呼叫中心外包公司提供整體呼叫中心業(yè)務(wù)方案：
呼叫中心外包提供包括系統(tǒng)、場(chǎng)地、人員的整體呼叫中心業(yè)務(wù)方案，不需要企業(yè)自建呼叫中心那樣需要有一個(gè)呼叫中心解決方案，客戶只需要把項(xiàng)目需求提交給外包呼叫中心，日常運(yùn)營(yíng)的開(kāi)展完全由外包商負(fù)責(zé)，把專(zhuān)業(yè)的事情交給專(zhuān)業(yè)的呼叫中心外包公司來(lái)做。
2、呼叫中心系統(tǒng)開(kāi)通較為迅速，沒(méi)有系統(tǒng)建設(shè)成本：
企業(yè)用戶可以依托外包呼叫中心較為快速開(kāi)通呼叫中心業(yè)務(wù)，省略了煩瑣復(fù)雜的呼叫中心系統(tǒng)及設(shè)備的選型，而且沒(méi)有一次性成本投入。
3、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理更專(zhuān)業(yè)：
呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理涉及客服坐席管理、客戶管理、工單管理等一些列管理難題，外包呼叫中心提供的外包服務(wù)，具有這方面的優(yōu)勢(shì)，更為突出的是其專(zhuān)業(yè)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)能力和人力資源，在呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理方面優(yōu)勢(shì)明顯。
4、呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)維由外包公司負(fù)責(zé)：
選擇呼叫中心座席外包，可以省去后期的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)，而外包公司一般具有相應(yīng)的運(yùn)維人員，可以提供良好的運(yùn)營(yíng)維護(hù)，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，呼叫中心系統(tǒng)涉及到通信技術(shù)及IT技術(shù)等多方面的集成技術(shù)，對(duì)于具備一定規(guī)模的呼叫中心，運(yùn)維難度大，且對(duì)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)要求較高，需要配備專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才。
5、呼叫中心規(guī)模有一定的靈活性：
呼叫中心外包平臺(tái)具有規(guī)模優(yōu)勢(shì)，由于采用外包模式，呼叫中心座席數(shù)量可以具有一定的靈活性，在增加座席數(shù)量上更為便捷，可以根據(jù)需要隨時(shí)增減客服坐席數(shù)量，但減少座席數(shù)量需要在一個(gè)周期合同完結(jié)后從新實(shí)施。
二、呼叫中心坐席外包缺點(diǎn)：
1、呼叫中心管理不方面：
企業(yè)選擇外包將呼叫中心坐席業(yè)務(wù)委托給外包公司，一般企業(yè)難以對(duì)這些坐席外包人員進(jìn)行直接的管理和監(jiān)控，對(duì)客服座席人員沒(méi)有了約束力，對(duì)客服服務(wù)的質(zhì)量就不能真正掌握。
2、數(shù)據(jù)安全無(wú)保障：
企業(yè)選擇坐席外包的話，客戶資料信息被呼叫中心外包公司所掌握，一些客戶資料無(wú)法得到切實(shí)保障，有可能出現(xiàn)一些數(shù)據(jù)被泄露的情況，一般而言所以選擇有品牌的，正規(guī)的呼叫中心很重要，盡量減少客戶信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。
3、呼叫中心坐席外包不適用所有業(yè)務(wù)：
呼叫中心坐席外包并不是所有的業(yè)務(wù)都適合于外包呼叫中心，如一些非核心的電話業(yè)務(wù)，階段性業(yè)務(wù)、嘗試性業(yè)務(wù)可以外包給專(zhuān)業(yè)的坐席外包公司來(lái)做，一般適合中小型企業(yè)起步階段。
好了，關(guān)于呼叫中心座席外包服務(wù)特點(diǎn)、優(yōu)略勢(shì)就介紹到這里，企業(yè)需要根據(jù)自身需求，所處階段選擇，更要選擇靠譜的、專(zhuān)業(yè)的呼叫中心外發(fā)服務(wù)公司。
