傳統(tǒng)呼叫中心主要是通過電話的方式來與客戶進行溝通，而在線客服系統(tǒng)主要是通過網(wǎng)絡(luò)的方式在線與客戶進行溝通，呼叫中心與在線客服咨詢系統(tǒng)兩者存在本質(zhì)區(qū)別，新一代IP呼叫中心融合通信系統(tǒng)，把二者結(jié)合在一起有效解決企業(yè)通信問題。

1、客戶服務(wù)體驗不同

客戶通過呼叫中心電話聯(lián)系客服人員咨詢問題，如果沒有CRM客戶管理系統(tǒng)，可能就同一個問題多次反應(yīng)。由于電話不能很好的留存記，需要客戶每次都要重復(fù)問題，這也致使客戶的體驗差，而客服的效率也低。

在線客服通過會話會主要通過在線聊天的方式，可以共享這些文字記錄。當客戶就同一問題多次咨詢時，客服人員可以清楚看到客戶記錄，不必讓客戶再重復(fù)問題。客服人員也可以快速的明確客戶意圖，更快速的為客戶提供服務(wù)，提升客戶的滿意度。

2、客服工作效率不同

呼叫中心通常只能1對1的進行電話溝通服務(wù)，就算是客戶咨詢的是很簡單的問題，客服人員也要一字一句的按照要求解釋給客戶聽。

而在線客服不僅同一時間可以接待多個客戶，面對標準化常見的問題時，客服人員可以直接復(fù)制整理好的知識庫中的內(nèi)容給客戶，進行快捷回復(fù)，在線客服的工作效率要高于呼叫中心的客服人員。

3、溝通方式不同

呼叫中心與在線客服系統(tǒng)溝通方式不同，一個是同步、一個是異步溝通工具，呼叫中心通過電話與客戶進行溝通，而在線客服是通過文字或者語音的方式與客戶溝通。

當客戶通過呼叫中心進行溝通時，整個過程中客服人員要隨時與客戶保持溝通，中間不能服務(wù)于其他客戶，而客戶掛斷電話還需服務(wù)，需要再次撥打電話呼叫。

而在線客服在接待過程中，一個客服可以同時服務(wù)于多位客戶，而且客戶可以隨時發(fā)起會話，這種方式更加便捷。

呼叫中心電話系統(tǒng)與在線客服咨詢系統(tǒng)，是企業(yè)與客戶溝通的主要途徑，這兩種方式缺一不可。

呼叫中心相比在線客服系統(tǒng)，溝通效率更高，但人力成本、建設(shè)成本也更高，而現(xiàn)在智能語音技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)變得越來越智能，通過智能客服輔助人工客服，智能語音機器人在很大程度上減輕了人工客服的壓力。

云翌通信是呼叫中心系統(tǒng)行業(yè)的領(lǐng)先品牌，目前已經(jīng)擁有10余年的技術(shù)經(jīng)驗積累。云翌通信智能云客服產(chǎn)品除了呼叫中心產(chǎn)品，還集成了在線客服功能，支持多種渠道統(tǒng)一集成在系統(tǒng)當中。無論是從APP、網(wǎng)站、還是微博微信等用戶，都能夠?qū)⑵溆脩魯?shù)據(jù)統(tǒng)一記錄在系統(tǒng)內(nèi)，保障數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，滿足企業(yè)不同的客服場景需求。

好了，呼叫中心與在線客服系統(tǒng)的區(qū)別就介紹到這里，如今呼叫中心客服系統(tǒng)功能十分強大，集成了多種功能，如在線客服咨詢系統(tǒng)、CRM客戶管理系統(tǒng)等等，呼叫中心也可以與原有的在線客服系統(tǒng)進行對接，所有數(shù)據(jù)集合在一個呼叫中心平臺統(tǒng)一管理。