隨著云服務、云通信技術的快速發展，云呼叫中心應運而生，它是基于電話集成系統和云計算技術，服務器架設在云端的一種新的呼叫中心系統服務平臺，目前云呼叫中心部署方式有三種，分別是公有云、私有云和混合云，對于企業呼叫中心客服部門來說，哪一種云呼叫中心部署方案更適合自己。

公有云呼叫中心部署方案是系統架設在云端，系統搭建周期短，成本低等特點，備受中小企業青睞。

公有云部署方案都是基于WEB網頁端產品，由呼叫中心系統服務商提供云呼叫中心平臺。企業只需要開通賬號，按照座席數量付費使用，坐席登錄網址即可使用，同時還提供號碼接入服務，與云呼叫中心系統配合使用。

企業不需要購買服務器，只需要電腦和話機，不用再購買其他硬軟件設備，投入成本低，有網絡即可辦公，主要費用就是系統使用費用和通訊費用。

云呼叫中心系統優勢：不受時間和地域限制，隨時隨地接入，使用過程中可以按需增減坐席，靈活方便。非常適合分布式辦公，坐席規模較小，前期投入成本低的中小型企業。

私有云呼叫中心部署方案是企業自建呼叫中心，需要企業購買服務器在辦公場地部署，并需要媒體交換機、控制中心、核心業務系統等配合形成完整的運行體系供企業使用。

其缺點是成本高，建設周期長，需要企業承擔服務器和所有硬軟件費用，后期需要專業技術維護系統。

私有云呼叫中心優勢：屬于按需定制的一體化解決方案，系統穩定性與安全性好，數據保密度高。適合對數據安全要求高，有一定規模的大型企業、集團型企業、政府企事業單位。

混合云部署方案是集合公有云和私有云兩者優勢，主要是呼叫中心服務商通過軟交換網關技術，在企業辦公地點本地部署，企業仍然使用呼叫中心廠商的云呼叫中心平臺，主要目的就是實現數據本地化，提高數據安全性和可靠性，主要費用是坐席使用費用和企業通訊費用。

混合云呼叫中心優勢：方案靈活，數據安全性較好。適合無力自建呼叫中心但是又注重自身數據安全的企業使用。

好了，三種云呼叫中心部署方案就介紹到這里，公有云呼叫中心部署方案簡單、靈活、成本低，私有云部署方案價格昂貴、數據安全性高，而選擇混合云呼叫中心部署，是在安全性和成本兩者之間做權衡取舍。